ISO-TS16949过程方法德信诚培训教材.ppt

ISO/TS16949 过程方法 第2页 什么是过程？ 为完成预期目的的具有指导性的系列活动 将输入转化成设计输出的一系列增值的活动 达到顾客满意的一系列活动 ISO 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 活动 输入 输出 资源 管理 第3页 所有的工作都是过程 所有的工作都是过程 输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多…… 这些过程的输入和输出都是什么？ 第4页 什么是过程方法? 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 用过程方法的审核是从 QS-9000：1998 转换到 ISO/TS 16949:2002的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。 第5页 过程方法 理解要点： 过程由活动构成 活动的构成方式决定过程的效率和结果 过程应具有增值的功能 过程的增值需要资源的保证 过程应在策划和受控条件下进行 第6页 ISO 9001:2000质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 过程方法 第9页 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 第10页 如何确定组织的COP? 分析: Customers Customers 顾客 管理职责 测量分析改进 资源管理 需求 满意 产品 产品实现 输入 输出 Continual improvement of the quality management system 质量管理体系持续改进 关键Key 增值行动Value-adding activities 信息流动Information flow 组织 输出 输入 这是一个过程 一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 注意怎样对过程模式的精确应用。 application of the process model . 检查输入 靠着输出 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O) Notice how this is a literal 顾客 第11页 如何确定组织的COP? 着眼点……. 顾客 导向 过程 4 3 2 1 组织 支持过程 支持 过程 支持过程 的子过程 第12页 章鱼模式（The Octopus Model） 第13页 过程识别 第14页 过程职责 第15页 过程职责 第16页 过程分析 第17页 过程分析 第18页 组织内部 接收 订单 订单 输入 订购 原材料 原材料 接收 原材料 检验 原材料 储存 产生 工令 制造 生产 检验 测试 出货 顾 客 需 求 顾 客 满 意 采购 品保 财务 人力 资源 业务 行销 生产管理 设备设施 开发工程 DFMEA 管制计划 制造工程 PFMEA 付款 产品保固 询价 市场 调查 投标 售后服务/反馈 产品/流程 设计开发 产品/流程 设计开发验证 COP SP Main Process 第19页 过程方法的特征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。 一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化 过程之间的连接被建立 这个过程被监控和改进 记录并维持 第20页 如何确定COP的MOP、SP? 针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MOP、SP。 可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析； 注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MOP、SP。对相同的可以进行重合。 第21页 第22页 过程定义 过程分析-龟形图分析法 第23页 例：不合格品控制过程分析“乌龟图” 使用什么方法？（材料/设备） 1、检测设备、量具、标准块； 2、车间隔离区； 3、控制点。 谁进行？（能力/技能/培训） 1、有资格检验员、操作员； 2、质量负责人（领班）； 3、培训授权。 输 入 1、不合格品/可疑产品； 2、顾客投诉； 3、过程异常、SPC图纸； 4、设备发生异常。 过 程 生产中不合格品控制 输 出 1、识别产品； 2、隔离/通过； 3、分类/返工通知； 4、停产通知。 如何做？（方法/程序/技术） 1、按程序（不合格品控制）； 2、不合格品评审； 3、返工/返修指导书； 4、SPC图； 5、分隔/追溯性； 6、标准样品