ICU护患沟通.ppt

ICU护患沟通;沟通：人与人之间、人与群体 之间，思想与感情的传 递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的 通畅。 ; 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的 ; 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。;沟通的过程;信息的输出者就是信息的来源 接受者是指获得信息的人 信息是指在沟通过程中传给接受者 沟通渠道是信息得以传送的载体 ; 行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论：;沟通过程中六个过程;沟通的作用？ ;　沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 ;沟通的目 ;沟通的意义 ;有效沟通的意义;有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 ; 只有在增强下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。 ;沟通的模式;沟通的技巧 ;　;3、推动技巧 　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 ;没有充分有效的沟通，，不知道做事的意意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，不知道为什么要做这个事，按习惯行事。; 如果有比较充分而有效的沟通，明了他所作的目标和意义、价值后，会倍增他们的热情和主动性。 如患者吸痰时，咳痰反射，;　真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。 ;沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。 ;从对方感兴趣的话题入手 从对方可以认同的话开场 紧紧围绕对方的利益来展开话题 多提问，诱出对方的想法和态度 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议 ;充分给沟通对象以阐述自己的意见和想法的机会，并设身处地地依照沟通对象表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解沟通对象，收集自己所不知道的信息，并把沟通对象引导到所要沟通讨论的议题上来，使沟通对象感到自身的价值和所受到的尊重。 ; 禁止强行插话，打断讲话，让对方感到忍无可忍。; 成功不可以COPY ; 你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气 ;如何进行有效沟通，对 提高工作效率非常重要！; 在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！ 　　;如何进行有效沟通？ ;慢速沟通比快速沟通??有效;沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。;完美结果 成就 完美人生;护患不可分; 我们身边的环境是天空（包括工作的环境、领导、同事更包括患者）。当然，如果离开了我们，患者将不会有-----完美的人生！！！;离不开天空的云; 一切以患者为中心，患者好才是真的好（有了患者才有一切）！！！ ;完美沟通成就完美结果;完美沟通 成就 完美结果;完美结果 成就 完美人生;Thank you ladies gentlemen