奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册..docVIP

 《奇瑞汽车售?后服务管理?系统》 服务站客户?端安装使用?说明 为构筑网上?实时信息交?流平台，提高工作效?率，更好地为全?国奇瑞服务?站服务，奇瑞汽车公?司特委托卓?越软件公司?开发《奇瑞汽车售?后服务管理?系统》，进行服务信?息实时交流?，并与服务站?现使用的《奇瑞汽车特?约服务站管?理系统》配合使用，实现数据共?享。现就系统功?能、下载安装、操作使用作?一介绍。 系统功能 1、该系统的服?务站端具有?首保索赔单?上传、备件订单上?传、维修档案上?传、备件库存上?传、未解决问题?上报、索赔结算情?况查询、备件订单处?理情况查询?及到货验收?处理、备件标准库?(备件目录)查询、积压备件网?上调剂、备品部备件?库存查询、本地代码库?更新、奇瑞公司通?知公告查看?、培训通知的?回复处理、维修案例查?询及上报、向奇瑞公司?有关人员在?线咨询、服务站考评?查询、系统自动升?级等功能。 2、服务站内部?业务管理还?是使用卓越?软件公司的?《奇瑞汽车特?约服务站管?理系统》，凡是与奇瑞?公司交流信?息时使用《奇瑞汽车售?后服务管理?系统》。 3、使用此系统?的电脑必须?能上网，且与服务站?内部的局域?网连通。 系统下载 上网→打开浏览器?→输入卓越软?件的网址w?ww.excso? 回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售?后服务管理?系统客户端?安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保?存在桌面即?可）→开始下载。 三、系统安装 点击下载所?得安装文件?（SIS_S?ETUP.exe）即开始安装?，凡提问处一?般取默认值?即可，直到安装完?毕。安装完毕后?，此安装文件?（SIS_ SETUP?.exe）可以删除掉?了。 如果有多台?电脑需要使?用本系统，则应在每台?电脑上都安?装一次此安?装程序。 本系统只要?求安装在局?域网中任一?台能上网的?电脑上，不必要安装?在服务器上?。 如果您的电?脑安装有防?火墙，应开通21?1端口。否则系统连?不上奇瑞公?司的服务器?，不能正常启?动运行。 四、系统启动及?设置 安装成功后?桌面上有“奇瑞汽车售?后服务管理?系统”图标，双击即启动?系统，待与服务器?连通后出现?验证密码窗?口，如下图：  图1 在“服务站号”一栏输入您?站的服务站?号、选择操作员?、输入操作员?密码（初始密码为?：55555?）点击“确认”即进入系统?。 初次使用系?统要求设置?系统有关参?数，出现如下图?画面： 图2 《奇瑞汽车特?约服务站管?理系统》安装路径：通过右击桌?面原“服务站管理?系统”→属性→快捷方式→“起始位置”查得，如下图：  图3 记下上图中?“起始位置”框中的字母?（D:\CAC）  五、操作说明 服务站概况?输入 点击主菜单?中“站务管理”→“服务站及职?员信息”，显示下图： 图5 双击“服务站”(或本站名称?)，显示下图： 图6 核对一下服?务站信息是?否正确，如有误请改?正。完毕后点击?“保存”即可。若服务站信?息有更改，如电话号码?、开户银行、帐号等，请及时更新?。 说明：按照规定，服务站名称?变更需要经?过奇瑞汽车?批准，变更后名称?也由奇瑞汽?车公司输入?。 服务站员工?信息输入 点击主菜单?中“站务管理”→“服务站及职?员信息”，显示图5 。点击“新增”，出现输入员?工信息画面?： 图7 输入员工信?息，再点击“保存”即可。 ③ 操作员设置? 点击主菜单?中的“系统”→“操作员管理?”，显示下图：  图8 点击“新增”可以输入新?操作员姓名?、密码，双击右侧权?限区，设置该操作?员相应的权?限，若所有权限?全给予，在权限区右?击→全选，输入完毕后?再点击“保存”即可。 ④ 首保单、索赔单上传?及查询： 点击主菜单?中的“上传单据”，系统自动将?你在《奇瑞汽车特?约服务站管?理系统》中做好的索?赔单、首保单导入?进来，显示如下图?： 图9 点击“上传”即按照奇瑞?公司的规定?校验数据的?正确性，正确者上传?到奇瑞公司?的服务器中?，错误单据显?示错误说明?且不作上传?，如下图： 图10 图11 你可根据错?误说明改正?有关错误，改正后再次?上传。 若要确认一?下是否确实?上传成功，点击主菜单?中的“业务管理” →“索赔单查询?”，显示如下图?窗口： 图12 输入日期范?围或申请单?起止号码，点击“检索”，若能查得有?关索赔单，说明确实已?成功上传到?奇瑞公司的?服务器中。 图13 若要查询有?关索赔单的?审核情况，双击打开即?可。 ⑤ 备件订单上?传： 在《奇瑞汽车服?务站管理系?统》中做好的订?单，请通过《奇瑞汽车售?后服务管理?系统》上传到奇瑞?公司。 在《奇瑞汽车售?后服务管理?系统》中的订单上?传功能操作?如下： 点击主菜单?中的“备件