增强医疗安全意识、防范医患纠纷..ppt

就要把医疗机构中全部人力、物力、资源、技术和设备等各要素，很好的组织起来， 进行有效的科学运转，为医疗卫生事业的现代化建设做出贡献。 五、严格执行规章制度和操作规程 1982年卫生部颁布了《全国医院工作条例》和《全国医院工作制度》，具体规定了医疗单位内各职能部门及其医务人员的职责和具体的操作规程。 另外，各医疗单位本身也制定一系列的规章制度， 例如住院病人管理制度、门诊病人管理制度、 患者知情同意签字制度等等，这些规章制度 既是医务人员的行为 准则，也是保证正常 医疗秩序的需要。 六、提高医务人员的法律意识 医疗和法学是两个专业性都比较强的学科。 医务人员懂医不懂法，不严格按操作规程和技术规范进行检查和治疗，直到出现纠纷，才体会到法律意识的重要。 而有些病员则是既不懂医也不懂法，对一些常见病症的病理和治疗规程不了解，对一些医疗意外后果无思想准备，出现问题时，既不能接受医务人员的合理解释，也不能有效地找到对已有利的证据，从而解决纠纷，维护自己的合法权益。 学法懂法，正视医疗行为中的法律责任救死扶伤，全心全意为人民服务，这是医务人员的神圣职责，也是应尽的法律责任。 在临床工作中，要求医务人员对所采取的医疗行为有向病人加以说明的义务， 特别是对于具有一定危险性的医疗处置，向病人充分说明，取得病人的理解和同意，是进行医疗处置的前提条件。 要对病情的发展，诊疗的效果尽可能有正确的估计，及时向病人及家属交待和说明病情，而且要说够、说透、取得病人的理解和同意，减少或避免医患之间产生心理隔阂而致摩擦的机会。 七、提高医务人员的业务素质 有些青年医生，遇到疑难问题，不是虚心向老专家请教，而是主观臆断。 对一些常见病症按常规必须检查的项目任意取舍，不细心观察病员的病情变化，最终导致病员病情恶化，再进行抢救已为时过晚。 医务人员必须加强自身的业务学习，提高业务素质，提高服务质量，这样才能有效地防止医疗纠纷的出现，保护人民的生命健康。 这是减少医疗过失， 防范医疗纠纷的关 键所在。 八、加强医患沟通、保障病人的权利。 以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济 体制改革而形成的全 新的服务模式和思维 方式。 随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。 以人为本的人性化服 务得到越来越多的服 务对象的拥戴。 医患关系是医疗实践活动中最基 本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。 良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间 理解与支持，提高 治疗效果的需要。 九、重视医疗文书书写与管理 医疗文书它反映了病人发病、病情演变、转归和诊疗情况的全过程，是临床医师进行正确诊断、抉择 治疗和制定预防 措施的科学依据。 是医院管理、医疗质量和业务水平的反映，也是临床教学、科研和信息管理的基础资料； 同时也是医务人员医德考核、医疗服务质量和医院工作绩效评价、医疗保险赔偿的主要依据， 也是解决医疗纠纷、进行医疗事故技术鉴定、判断医务人员的医疗行为与患者损害后果之间因果关系的重要法律依据，是具有法律效力的医疗文件。必须引起每一个医务人员的高度重视。 * 我们努力工作 终将到达成功的彼岸 * 大家 3、规范化。增强法制观念，要加强各种安全法规和各极安全管理条例的学习、宣传贯彻、执行、增强广大医务人员学法、用法，增强依法执业、依法维权、依法处理医患纠纷的自觉性。 4、科学化。想搞好医院整体工作必须抓好安全管理，而要搞好安全管理工作，必须以科学的头脑，实行科学的管理，才能防止医疗事故悲剧的发生。 二、提高服务意识 1.强化“应答”服务观念，提高服务工作的严密性。 医疗服务是医患双向交流的过程。应答服务要求医护人员以负责的精神，宽容、和谐的语言，深入浅出的科学知识， 圆满答复病人及家属提出的问题，做到应答满意。应答服务具有思想性、技巧性，要特别注意以下几点： （1）解释要科学：许多问题是复杂的，医护人员解释不简单化，不敷衍了事，不冷淡厌烦。 （2）预后交待要清楚：许多重病员家属十分关心病员预后，反复提出问题，医生必须实事求是，客观中肯的做回答，以便病员家属有足够思想准备，避免出现医疗纠纷。 （3）思想工作要动情：对病员家属无理要求或无端指责，医护人员或医院职能部门要耐心细致做思想工作， 晓之以理，动之以情，争取理解和谅解，决不可说气话、过头话，避免事态扩大。 （4）术前谈话要认真：各类手术前均应认真交待诊断、术式、术中术后可能发生的并发症及意外等。 （5）签字手续要严格；凡病人输血、手术、中途退院、拒绝治疗、有创检查、有创治疗等均应履