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实用商务礼仪知识培训 实用商务礼仪知识培训 学习与思考 子曰： 学而不思则罔 思而不学则殆 课程培训目标 员工的形象就是公司的形象，员工的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适应的职业形象 掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用 提高商务人员的个人魅力与交际技巧 好的开始是成功的一半 一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。 当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的人——现代中国人! 导 言 商务礼仪是从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 何谓商务礼仪 学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。 为什么要学礼仪？ 礼仪的概念 “礼”的含义是尊重，是已被规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。 “仪”的含义是规范的表达方式。 礼仪的概念 “仪”含义是规范的表达方式！ 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养 礼仪的重要性 提升自我 我们都希望提升自我成为一个优秀得人，我们不断克制自我，学习善良诚实的品格，而这些都+会通过礼仪体现出来1．因此我们不能不重视礼仪的培训和学习． 成就个人 礼仪是个人成功的保证．美国著名的成功学家卡耐基认为；一个人事业的成功，只有１５％是他的专业技术，而7８５％则要靠人际关系和它的为人处事的能力． 完美企业 具有完美礼仪员工的企业才有完美的企业形象，使企业在很大成度上获得良好的社会效益．如今在销售服务领域的员工培训中礼仪培训成为一项重要内容。 小测验 1、商务会议中，男士西装的最佳颜色 A、白色 B、深蓝色 C、黑色 2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带 A、斜纹 B、方格 C、不规则图案 3、打电话结束后，谁应该先挂电话 A、打电话方 B、接电话方 C、职位较高者 D、职位较低者 4、搭乘计程车时，老板应该坐在 A、前排，司机旁 B、后排，司机位后面 C、后排，司机旁边 她们给你的第一印象有什么不同？ 第一印象 仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 打造良好的第一印象 印象会说话！ 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 45度行礼 人们在日常生活当中最隆礼的表达，行45度鞠躬礼。 30度行礼 15度行礼 你会行礼吗？ 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 礼节20字诀 商务礼仪的基本原则 在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。 敬人原则 “夫礼者，自卑而尊人”。 敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 律己原则 　 礼仪的主要内容 礼 貌 礼 节 礼 宾 礼 俗 礼 制 礼 仪 礼貌－－指人们在社会生活当中，一个人、一个群体、一个主权国相互表达尊重的一种态度（或尊重的程度）。 礼节－－指人们在社会生活当中，一个人，一个群体，一个主权国家对他人，他个群体，他个主权国家表达态度的一种仪式。 礼仪的主要内容 礼宾－－指人们在社会生活当中以交流为目的以交际为手段的一项社会活动，对内称礼宾工作，对外称国际礼宾；国宾礼与民间礼又有所不同。 礼俗－－指人们在社会生活当中定俗成的社会行为规范根据其特点剥离出来，可分民风民俗、宗教礼俗。 礼仪的主要内容 　 商务交往的基础礼仪 问候礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 手机礼仪 餐饮礼仪 乘车礼仪 交谈礼仪 业务礼仪 谈判礼仪 照相礼仪 电话礼仪 打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是员工上班时的头等礼节，切莫忽视 问候礼仪 主动同别人打招呼 晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。 一般来说应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。 在工作中，自然应当由服务员首先向服务对