家政服务员基本技能(初级)PPT.ppt

家政服务员基本技能;家政服务的分类;第一单元 家政服务员的职业守则和素质要求;一 家政服务员的职业守则;家政服务员的礼仪礼节;家政服务人员的基本礼仪;2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为XX” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 ;3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口;4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 ;5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）拨打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉;5、用餐礼仪 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装束，力求整洁大方。 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再取。 当雇主起身祝酒时，应停止进餐，注意倾听。 如果有老人和孩子同时用餐，应照顾老人和孩子进餐。 ;6、递接物品礼仪 递物时须用双手，表示对他人的尊重。 接受他人赠送礼物时，身体前倾一步，并用双手接住同时表示谢意。;第二单元照料儿童的基本知识;一 婴幼儿的日常护理 ;二 婴幼儿的日常饮食料理;三 婴幼儿常见疾病的护理;四 学龄少年儿童的监护知识;第三单元  照料老年人的基本知识;一 老年人的日常护理;二 老年人常见疾病的护理;三 老年人的心理健康标准与心理问题;第四单元 操持家务的基本知识;一 家居的保洁与保养;二 家庭用餐的制作;三 家庭购物的注意事项;第五单元 家政服务员须知的安全及法律常识;三、家政服务员的自我安全与防卫常识 1、对付骚扰的方法 2、对付性骚扰的方法 3、避免被坏人拉拢和引诱 四、家政服务人员订立劳动合同及求职的 常识 1、家政服务人员订立劳动合同的基本常识 2、家政服务人员的求职常识; 谢谢大家！