商务礼仪讲座--行为举止.pptVIP

* * 第四讲 言谈举止 交谈是判断一个陌生人的社会地位、生活、成长背景和可信度的最有效的工具。谈话的内容和技巧也是一把衡量人的真实品格的精密尺子。你所涉及的谈话内容，你所选用的语法、词汇、语音、口音等等，都像画笔似的在一笔一笔绘出你的形象，在人们的意识中构造你的背景。 当你在进入课室时，你的身体语言就已经悄然和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的姿态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者、还是被领导者，是对生活充满自信的成功者、还是消极对待人生的失败者。 你能回答这些问题吗？ 在电话交流中，声音占交流效果的..？ A 50% B 65% C 80% D 90% 下列哪几种手势会被视为失礼？ A 手指指人 B 反复抖动 C 四处乱摸 D 以嘴含咬 与他人交际时，所应该注视对方的最佳部位为？ A 眼睛 B 嘴巴 C 肩部以下 你只要一张口，我就能了解你 99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。分析下面这几点： 语调 声调 音量 速度 停顿 地方口音 言谈永远是一个人的家庭背景和社会地位的告示牌 交流沟通专家认为，有很多话题是社交谈话之忌，这样的话题会非常严重地损坏你的形象，其长远后果是不堪设想的。 （1）不要过多地谈论自己 （2）不要谈不利于宗教、民族团结的话题 （3）不要帮助传播坏消息 （4）不要喋喋不休地讲述别人没兴趣的、漫长无边的事 （5）不要开有关性的玩笑 （6）不要问及别人的隐私 （7）不要谈论共同相识的人的消极一面 （8）不要向别人诉说自己不幸的故事 让别人喜欢你的六大秘诀 真诚关心他人 微笑待人 牢记他人的名字 学会倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要 改变他人的九种技巧 从赞美和欣赏开始 委婉地提醒对方的错误 先谈自己的错误 不要命令别人 给对方留面子 称赞对方最微小的进步 让他人有个好名声 使别人的错误更容易改正 善于向他人授权 使人赞同你的十二种方法 永远不要与人狡辩 千万不要指责他人的错误 勇敢地承认自己的错误 学会善待他人 使对方一开始就说“是” 让对方多表现自己 把你的意见变成对方的 从对方的立场看问题 给对方以同情 激发对方高尚的动机 戏剧化地表达你的想法 向对方提出有意义的挑战 一个善于沟通的人首先应该是一个听众 从今天开始，避免这些习惯吧 （1）目光不在讲话者身上，左顾右盼。 （2）不断地打断别人的讲话。 （3）心不在焉，手中在做其他的事。 （4）假装在听。 （5）消极、懒散、松懈的身体语言。 （6）过分强调与对方的不同点而争执。 举止禁忌 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公众场合不吃零食 生病时不去公共场合 不要在别人面前脱鞋 行为举止 手势 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 你的眼神说出你的心 注视他人六不 不无视他人 不虚视他人 不斜视他人 不盯视他人 不扫视他人 不眯视他人 一个微笑让你赢得整个世界 八种笑容不宜出现在你脸上： 假笑 冷笑 媚笑 怯笑 窃笑 怪笑 狞笑 傻笑