《面试技巧》---选人一定有方法(煜仟-曾文)[精品].pptVIP

曾文，广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会理事，韶关市人力资源管理协会、韶关市创业协会顾问；国家注册高级人力资源管理师和 企业培训师师资；中国教育部留学服务中心“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人国际商学院特聘教授、广东商学院人力资源研究中心客座教授、中山大学岭南管理学院MBA顾问、北京大学领导力研究中心国际管理研究院研究员；中国总裁培训网金牌讲师、上海影响力教育机构、广东益策教育机构签约讲师。荣获2009年广东省企业培训协会优秀培训师。 第一讲 关于招聘及其流程 1、从刘备“三顾茅庐”谈到人才对企业的价值。 2、企业获得人才的两个途径及比较 3、什么是招聘及招聘的两大重要流程 4、企业招聘中常见的问题及解析 从刘备“三顾茅庐”谈到人才对企业的价值 小故事：刘备“三顾茅庐”请诸葛亮 人力资本成为企业的核心竞争力， 是企业生产的首要因素。 视频学习：GE公司对人才的管理访谈录 企业获得人才的两个途径及比较 两种途径： 1、内部招聘 2、外部招聘 什么是招聘？---招聘对企业目标实现的重要性 1、什么是招聘 定义：指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 核心：通过选拔实现“人—事”匹配 目的：寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。 招聘流程 我们的招聘流程：移动基层员工招聘流程 1、劳务公司初选：考核内容是任职资格筛选。 2、电话面试：考核内容是语种、语音、语速、语调等。 3、系统测评：考核内容是个性与能力匹配度测评。 4、复试：考核内容是动机、价值观匹配、能力复核。 企业招聘中常见的三大困惑 1、难以获得合适的候选人 具体表现: A、实际表现和面试不一致 B、录用人员与企业文化不符 2、人员流失过快 3、招聘成本过高 学员讨论 我们在面试中经常遇到的问题有哪些呢？ 归根结底两个原因 1、难于界定招聘岗位 的胜任能力。 即不知道企业需要什么样的人 ——某企业招聘保安案例 2、难于鉴定应聘者 的胜任能力； ——即缺乏正确有效的面试技术和方法 第二讲 关于能力素质模型 1、什么样的人才才是我们需要的人？ ——如何界定适合我们的应聘者? 案例：你会选择哪一个做你的财务经理？ 2、冰山理论及素质的概念 3、能力素质模型的建立流程 互动游戏： A、男女学员找朋友——确定关键素质 B、不同岗位的胜任能力模型举例 为什么要统一人才评选标准？ 案例讨论：你来做决策？ 某外资企业需要招聘一名财会人员，该职位在本企业的薪酬水平为4000元，企业要求的任职资格要求是： ①接受过正规财务教育，有会计证；②至少有一年以上相关工作经验；③英语口语流利，熟悉专业外语；④为人诚实可靠；⑤一周内就可以到岗就职。 问题：根据上述资料，对该企业选聘人员条件进行分析，判断谁是最佳候选人并说明理由。 我们的发现 通过这个案例有什么感悟呢？ 不一样的面试官，对应聘者的判断会有不同。 所以我们要统一评价标准。 职业人的冰山模型 客服代表职位职责：1、接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；2、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；3、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作； 客服代表职位要求：1、学历要求：大专及以上学历。(无大专及以上学历毕业证者请勿投递，如发现作假行为，责任自负)2、语言要求：能使用流利、标准的普通话。声音甜美,有播音经验者优先。(普通话不标准者请勿投简历）3、电脑技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的办公系统软件。如：word、excel等；4、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。5、素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队作意识，具有良好的沟通表达、协调管理能力，有相关工作经验者优先考虑。6、工作时间：需要倒班，每天工作时间不多于8小时，多出按国家规定的加班费标准计发。 呼叫中心坐席人员六大匹配性因素 第三讲 关于结构化面试 1、面试的种类及发展趋势 2、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程 3、结构化面试及评价中心技术 4、结构化面试vs非结构化面试 5、针对不同岗位素质能力采用的面试技术 面试的种类及对企业招聘的重要性 面试的概念 面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。 面试的类型 1、根据