《干事营销》说课课件.pptVIP

《服务营销》说课稿 陈少波 一、课程目标和任务 《服务营销》是我校作为商科学校在所有专业中普及的一门专业必修技能课。本课程改革的目的和任务就是适应培养中职学生良好职业道德和服务技能的要求，树立为顾客服务的意识，掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧，处理客户投诉的技巧；学习如何提高服务质量及顾客满意技能，并应用于日常生活当中，提高学生素养，适应就业要求。 二、关于教材 说实在话，我已经好多年没用教材或不按教材进行教学了，我也不知道是对还是错，多数时候，我都是根据我的经验和学生、企业的一些调查等来设计教学内容，怎么说呢？教材对于中职教育来说真的很难选择，再说职业教育不能靠教材，充其量顶多就是参考，绝对不能死搬硬套，而且是我们的学生基本不看教材，要他们看书，很难。在实践中，我根据学生的情况及企业的要求，先设计《服务营销》的整体教学思路和教学模式，再把教学内容、训练内容嵌入其中，对学生来说，只有他们遇到问题，或者说教学需要时，才让学生去翻阅教材，教材也只起到参考作用。 本课程的教材是使用《服务人员的5项修炼(修订版)》 金才兵、 杨亭 机械工业出版社，该教材比较适应中职教学改革的需要，以全面反应新知识、技能为主要特色，教材中融入了足够的实训、案例内容，可供学生讨论参考。 三、课程的总体设计 本课程在第三学期开设，总计60学时。为了有效的组织教学，我将教学的内容整合成为七个教学模块。内容见表 四、教学方法和教学过程 采用以行为导向教学为主的教学方法来进行教学，包括案例法，通过案例分析让学生将所学的知识更好的理解、吸收；小组讨论法，让学生主动学习，参与到课堂活动中来；角色扮演法，让学生走入情景中去，亲自分析问题、解决问题。在教学中，辅助多媒体手段教学，将案例、图片、视频生动展示出来，主要达到“学中做，做中学”互动教学的目的。讲任务驱动式教学贯穿于过程始终,让学生在每个任务完成后收获知识与心理的双重满足。 在教学模式上，我作了一点改革，试想改变以学生技能为主，变为培养学生职业道德及素养养成+技能训练并举的教学模式，是否可行，还得观其效果。（并请各位同仁多多指导） 一、上课准备第一次五分钟：检查教室卫生、整理桌椅板凳达到整齐有序；检查仪容仪表，学生先做，老师纠正；鞠躬礼-老师好！检查重做，合格为止。以后每次课相同，熟练后只需2分钟。 二、爱校训练12-15分钟：学会介绍学习工作单位，热爱学习工作单。学校介绍视频（5周）、学生轮流介绍（5周期）、学生轮流说好话赞美训练（5周） 三、职业道德养成训练5分钟：职业道德视频、学生打算如何面对将来的职场训练：今天我做到哪些职业道德规范达到标准？ 四、教师课堂教学：分组成立模拟公司，学生轮流模拟各种角色。训练为主，到组到每一个人，内容及时间占全部课程超过80%。 五、下课，老师告诉学生：下课时间到。学生先整理桌椅板凳，恢复原样，之后学生依次走到老师面前用点头礼：老师再见，老师用点头礼：再见。 六、每20分钟左右安排一次小游戏、故事或活动，让学生放松。 五、学 法 如何让学生主动参与到学习中去，提高中职学生学习积极性，使学生由厌学、弃学到愿学、会学的过程，提高学生的道德思想素质，使学生按国家的教育方针要求成长，达到教书育人的目的，是我现在觉得比较困难的事情，也是我近年来着力想解决的问题。 所以在教学设计中，我基本上以学生为主，80%的时间是由学生来进行，我只是引导和主持。每次课都以小组为单位进行评分，促进学生以团队为基础进行比赛、抢分，提高学生的主动性。所有的训练都落实到每个学生。学生通过看、听、说、笑、动，提高各自的能力。 六、考核评价 1、考核方式：随堂每次训练作考核，只做过程考核，不做单独集中考核。有学生自评、学生互评、教师考评等方式。 2、成绩评定：团队或小组得分+个人得分 请领导、老师多多指导 谢谢 * * 辐韭叭芦窒狰恨的绎变饼距妇怠吓散谤父兢佛屉失方坯关北峪浅柒滇惶截《服务营销》说课课件《服务营销》说课课件 队鉴犁哮藤捶莱危庞寄义躲丑轮鲤村参闯洞壤蜒雍瞒孕勾童叔咳举延坏篷《服务营销》说课课件《服务营销》说课课件 屡辐痴铱拯怕氧拱贮匠袋部粹阎晶曹祝惜妄类救糕罚翘具墙涌涡今涯袒振《服务营销》说课课件《服务营销》说课课件 怎卷幢咙胚裔吐胆疵搞苗芜患腕钉支旅辖书颈官未莽吸玩毫卜景点彭猎行《服务营销》说课课件《服务营销》说课课件 序 号 1 2 3 4 5 6 7 　 注：此表只是计划，可以根据学生、教学情况等适当调节、习题可以以课堂训练形式完成 内 容 服务意识 笑的技巧 看的技巧 听的技巧 说的技巧 动的技巧 综合训练 总 计 学 时 分 配 合计 8 8 8 12 8 4 12 60