浅析医院行政管理在职工绩效考核中的意义.docVIP

精品论文 参考文献 浅析医院行政管理在职工绩效考核中的意义 陈亚玲 （西安电子科技大学医院 陕西西安 710071） 【中图分类号】R197 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0392-02 【摘要】 绩效考核是对职工完成指定任务和工作实绩做出价值判断的过程，绩效考核能达到发现问题、分配利益及促进成长的目的，随着国家事业单位改革的不断深入，医院推行职工绩效考核制度能激发职工的积极性和创造性，能提高职工的综合素质与技能，进而能拓展医院的生存空间和适应新形式的能力；绩效考核制度是一个复杂而系统的工作，将医院行政管理运用于职工绩效考核中，能为制定一个科学合理的考核制度提供价值判断标准和依据，本文将探讨医院行政管理应用于职工绩效考核中的意义和价值。 【关键词】 医院行政管理 绩效考核 意义 医院行政管理能力的高低决定了医疗机构的拓展空间和发展水平，科学高效的医院行政管理体系能成倍增加医疗机构运营的效率，将医院行政管理手段贯穿运用于职工绩效考核中，其本质是一种过程管理，是运用科学管理手段督促职工完成任务目标的过程[1]，是将总体目标分解成各个详细指标，在管理过程中不断督促职工实现与完成的过程，医院行政管理手段能建立一个科学合理的绩效考核制度，进而激励和改善职工的行为，提高职工的工作质量与效率，最终帮助医院完成目标[2]。 1 绩效考核的起源和意义 职工绩效考核制度最早起源于英国的文官制度，建立的目的是评价文官晋级的资历、工作优劣及工作效率，根据绩效考核制度对文官实行逐人逐项考核的方法，从而充分地调动了文官的工作积极性，绩效考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样，其它西方国家也随后正式建立了各自的绩效考核制度，这些制度的共同特征就是把工作实绩作为考核的关键内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，我国近年来实行的事业单位改革中也实行了职工绩效考核制度，其主要是为了达到发现问题、分配利益、促进成长的目的，一套科学合理的绩效考核制度能加强职工的责任意识，激励职工的工作积极性，从而促进医院持续发展，对实现医院整体发展战略目标具有重要意义[3]。 2 绩效考核的指标 医疗机构中各类部门繁多、各个部门的工作内容复杂，从部门的工作性质分主要有机关行政部门、临床业务部门、党务部门等，这些不同部门的不同工作性质决定了考核指标的不同，并且各个部门间的工作又有交叉性，另外还有许多考核指标无法完全定量，所以对医院职工的绩效考核无法完全统一评价标准，这就难以绩效考核的公平性；将医院行政管理手段运用于职工绩效考核中，协助建立一套科学合理的绩效考核办法和流程，确定考核的公平性，现行的职工绩效考核一般主要包括企业关键业绩指标(KPI)考核、行为考核两大类，KPI考核是在明确部门主要责任的基础上，明确此部门人员的业绩衡量指标，建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键；行为考核许多指标无法量化，因此一般以关键行为作为主要考核指标，其它作为参考指标[4]。 3 医院行政管理在绩效考核中的运用 运用医院行政管理专业理论指导建立科学的绩效考核制度，根据行政管理学理论，可将绩效考核目标分解成若干层次的小目标，并为实现每个目标建立合理的组织机构，采用科学的办事程序和工作方法，使各个部门和人员的工作能象工业生产流水作业一样，有计划有步骤地进行，同时随着社会和行政管理理论的发展，也应将社会学、心理学、人类学及人的行为和心理因素作为考虑的范畴。通过行政管理理论的干预和介入，为建立一套合理的绩效考核制度奠定了基础。我院经过多年的摸索与实践，利用医院行政管理理论建立了一套适合我院的绩效考核制度，现将相关制度汇报如下： 3.1机关行政部门考核指标 机关行政部门许多工作无法完全量化，绩效考核存在许多不确定因素，在行政管理专业理论的介入和指导下，我院建立的行政管理部门绩效考核制度主要包括：协调能力与执行力、岗位职责执行与品德、被投诉情况与遵守规章制度情况、出勤情况与工作差错情况，以上各项指标均有由主管、同事、自我及下属进行打分评级，根据相应等登记入个人档案，并以此作为晋级加薪和绩效工资等级的依据[5]。 3.2临床科研部门考核指标 临床科研部门许多绩效考核指标能进行量化，我院主要是从医疗水平、教学科研水平及医德医风等三方面对临床科研部门职工进行考核，医疗水平是指工作量完成情况、技术发展与创新情况、医疗质量与患者满意情况及是否有医疗差错等，教学科研水平是指科研成果与科研论文完成情况、人才流失情况、人才梯队的培养是否合理、及进修与培训任务的完成情况等，医德医风是指是否接受商业贿赂、是否能以治病救人为