浅析军队医院医疗纠纷的成因及防范对策.docVIP

精品论文 参考文献 浅析军队医院医疗纠纷的成因及防范对策 郭禹（ 西藏林芝解放军第一一五医院 西藏林芝 8 6 0 0 0 0 ） 【摘要】 本文分析了新时期医院医疗纠纷的特点和原因，提出了进一步提高认识，切实落实逐级负责制;严格落实规章制度，强化医疗安全教育;抓好人才培养，提高医务人员整体素质;加强医德医风建设，提高医疗服务质量;加强法制教育，重视依法管理的防范对策，以及解决纠纷应把握的几个环节。 【关键词】医疗纠纷 成因 防范对策 【中图分类号】R197.1 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）05-0301-02 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，社会医疗保障制度和医院改革的不断深入，医疗纠纷呈逐年上升趋势，现结合实际，分析研究当前医疗纠纷特点和原因，采取积极有效的防范对策，对加强医院建设、维护社会稳定具有十分重要的意义。 1 医疗纠纷的成因 （一） 医源性医疗纠纷 （1）部分医务人员服务态度生硬，缺乏服务意识，解释不全面，不耐心，当病人对诊疗效果不满意时即转为医疗纠纷。（2）术前谈话交待不详;工作责任心不强，诊治中疏忽大意或过于自信而发生误诊误治。（3）医疗技术水平不高和临床经验不足，技术操作不熟练;违反规章制度和操作规程，擅离职守，延误抢救。（4）不遵守保护性医疗制度，医疗文书涂改或不完整，随便议论病情及预后，病人家属提出问题答复不一致酿成的医疗纠纷。 （二）非医源性医疗纠纷 （1）乱开诊断证明书或病休假证明。（2）少数患者道德品质低下，故意挑剔、刁难而引起诱发的医疗纠纷。（3）工伤事故、伤害案件原单位因素转嫁成医疗纠纷。（4）相关法律法规滞后，使无理取闹案例增多。（5）患者自我保护意识增强，受经济利益的驱动等多方面因素影响，患方单纯以医疗为借口谋求经济赔偿的增多。（6）新闻媒体对医疗纠纷进行炒作，对纠纷增多起了一定作用。（7）不廉洁行医，收受病人钱物，一旦发生不良后果，病人及家属便会萌发对医务人员的不满情绪，造成医疗纠纷。 2 防范对策 （一）提高认识，落实逐级负责制。各级要把医疗纠纷防范和处理作为一项经常性的重点工作。各科室每月进行医疗纠纷分析，高度警觉，长抓不懈。落实逐级负责制，科主任、职能部门领导对院长负责，下级医师对上级医师负责，一级抓一级，一级负责一级。科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监督、提醒、协调、支持、帮助，做到齐抓共管。 各级机关要加大检查力度，充实管理内容，实施动态管理和预防性管理，使医院各项工作真正做到管理正规化，工作制度化，操作规范化。 （二）严格落实规章制度，强化医疗安全教育。建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，明确各级各类人员职责，综合目标责任制及各种防范措施。建立激励约束机制和奖惩制度，自觉遵守各项规章制度，严格执行技术操作常规。充分发挥机关职能作用，建立科、处、院三级管理网络，根据《医疗机构管理条例》，对各种医疗行为加强监督检查。定期组织法规制度学习，强化科室和个人应识应会内容，提高认识，引起重视。自觉遵守诊疗常规和工作守则。医院要强化医务人员的质量意识，完善质量管理体系，落实质量监控措施，实施全面质量管理。 （三）抓好人才培养，提高医务人员整体素质。医院要突出以医疗为中心，院领导要带头学习、钻研业务，重视医院内涵质量的提高。重视人才培养，将全面培养与重点培养相结合，专业培训与基础培训相结合，提高医务人员的全面素质。经常开展业务竞赛活动，通过提高技术水平，保证好的医疗质量，以减少因技术问题引起的医疗纠纷，使医院整体医疗技术水平得到提高。 （四） 加强医德医风建设，提高医疗服务质量。完善监督制约机制，落实奖惩措施，坚持一切从病人出发，尊重病人的权利，在医治过程中不因事小而忽略，不因病轻而怠慢，不因繁忙而埋怨，不因病重而推诿，热爱医疗事业，刻苦钻研技术，适应医学观念向生物—心理—社会模式的转化，重视人的心理因素，坚持原则，不徇私情，树立整体观念，团结协作，互相支持。高尚的职业道德、良好的工作作风和服务质量是防范医疗纠纷发生的根本所在。 （五）加强法制教育，重视依法管理。组织医务人员学习《医师法》、《医疗护理技术操作常规》及相关法律知识。坚持日常管理和临时控制相结合，普遍教育与专题教育相结合的方法，增强法律意识，加强法制观念，诊疗过程中用医疗法规规范自己的医疗行为，又要用法律维护医务工作者的合法权益，使之了解自己的权利和义务，懂得用法律保护自身???法权益的重要性，使医务人员养成自觉遵守法律法规的习惯，提高预防差错、纠纷的警觉性和责任感，以防范由于法制观念不强所造成的医疗纠纷。要熟悉与医院工