浅析军队血站无偿献血的血源招募策略.docVIP

精品论文 参考文献 浅析军队血站无偿献血的血源招募策略 张立福 任红（解放军第88医院输血科 山东泰安 271000） 【关键词】 军队血站 献血招募 策略 【中图分类号】R197.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）10-0054-01 近几年来，在深入搞好部队无偿献血的同时，笔者所在单位通过多种形式，积极拓宽无偿献血渠道，积极引导驻地群众、院校师生、厂矿企业干部、职工等自愿加入到无偿献血队伍中来，形成了一支部队官兵、高校学生为主体的无偿献血队伍，自愿来站无偿献血者队伍不断壮大， 无偿献血工作取得显著成效。 1.以广泛的宣传引导人 利用多种形式进行广泛深入的无偿献血宣传活动。一是我们与各新闻媒体配合，利用电台、电视台、报刊等辐射面广、影响力大的优势，通过制作专题片、举办专题讲座、办献血快报的形式，全方位宣传《献血法》及有关献血法规，普及科学献血常识，让公众明确了无偿献血是利国、利民、利家、利己的好事，意识到无偿献血是人道友助的高尚之举，理应受到尊重和爱戴[1]；二是利用“5.8”世界红十字日、“10.1”《献血法》实施纪念日、“6.14”世界献血者日等时机组织开展大型宣传活动，开展无偿献血有奖征文、知识竞赛等活动，大大提高了市民的献血意识；三是我们与学校配合，通过走进校园，与高校学生联欢，举办献血主题晚会活动，开辟无偿献血宣传发动新路子，有效拓展了无偿献血渠道；四是在公众无偿献血过程中，通过亲身体会作现身说法，以人际传播的方式，吸引更多的献血者加入到无偿献血者行列中；五是用先进事迹和典型事例激励公众，通过无偿献血典型引导，大力宣扬在无偿献血工作中成绩突出的先进单位和个人，增强公众无偿献血的光荣感和使命感，不断壮大固定无偿献血者队伍。 2.以温馨的环境温暖人 血站的温馨环境，是献血者心灵的港湾。近几年来，我们注重在打造“温馨血站”上下功夫。我们感到，“温馨血站”不仅仅有温馨、舒适的硬环境（血站布置），也需要温馨和谐的软环境（同事间关系，血站文化等）。因此，我们加大血站在硬件设施和软件上的建设力度，从咨询室、采血室、机采成份室桌椅凳子的色泽搭配、各种仪器、物品的摆放到电视机、音响的尺寸选择及各种文化氛围的打造，我们都进行了精心的设计和策划。咨询厅里的电视循环播放无偿献血为题材的文艺节目，墙壁上悬挂了“献血无损健康，只需小小勇气”为内容的献血知识专栏和“感谢您，捐献生命的礼物”为主题的献血荣誉榜，咨询桌（台）上摆放着散发着淡淡香气的花卉，天花板以五颜六色的彩带做点缀；采血室和机采成分室内，张贴了“我献血、我快乐、我健康”为主题的献血宣传版画，壁挂电视里播放着轻松愉悦的文艺节目。加之血站内涌动着一支和谐奋进、充满朝气的爱心团队，让献血者走进血站就感受到愉快、温暖的环境氛围，一种愉悦、舒畅感油然而生，使献血者在轻松愉悦的环境中完成献血全过程。 3.以周到的服务感动人 血站牢固树立人文服务理念，不断提高人文服务质量。一是确定人文服务的标准。从血站人员的站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明用语不离口，用真诚的微笑面对每一位献血者，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，强调换位思维，树立“批评就是帮助、服务对象无过错”的思想。二是注重抓好重点岗位的服务质量。选拔具有良好个人形象、热爱公益事业、具有一定公关能力、语言表达能力的专职人员负责献血接待、咨询工作，并认真做好献血者献血全过程的“向导”服务；三是做好献血后的回访工作。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者定期回访，特别对偶有不良反应的献血者关怀备至、及时恰当的处理，使献血者时时处处体会到血站人性化的温暖和爱护[2]；四是根据血费报销的有关规定，血站实行全天候报销制度，做到验证、复印、登记、报销的全程零距离服务，并着力解决献血者和用血者异地献血和用血问题，真正维护献血者的合法权益；五是牢固树立以人为本、以献血者为中心的服务理念。开通免费查询电话，坚持24小时全天候为群众提供咨询、献血服务。并开通手机短信服务平台，献血者在生日当天都能收到来自血站的一份温馨的生日祝福，献血者的血液检查结果也会在最短时间内以短信形式通知到本人，让献血者及时了解自身血液的质量及健康状况，使他们在奉献爱心的同时，体验亲情般的温暖；六是确保服务工作的连续性。严格落实了各项献血后的服务措施，为定期来站献血者赠送健康查体卡，报销往返路费，开展送营养、送健康、送温暖等活动，用爱心回报社会，努力以一流的质量为献血者提供暖心服务；七是通过举办家庭联谊会、无偿献血座谈会等形式，进行献