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精密機械產業資訊2003年 10 月號 [製造技術面面觀] 從技術到零件的全面服務 目前許多的成型業者都聲稱他們提供全面的顧客服務，但進一步檢視，這 種服務一般是建立在向外採購的模具技術到零件過程上面。Ferriot 股份有限 公司是一家射出成型專業廠，特別在工程用熱塑性的技術中，所有組成這項技 術的研發與製造都在廠內完成，讓客戶體驗單一來源的實現。在他們公司部門 中包含了快速原型製作、模具製造、射出成型，產品處理和組裝。在上述的這 些部門下是設計幕僚，他們最優先的職責就是設計出可成型的零件及堅固耐用 的模具。 根據 Ferriot 的總裁及執行長 Gordon Keeler 表示，他們的優勢在於 可以早期參與客戶的開發作業。讓他們一開始就參與，盡可能簡化製程，並靠 它來降低成本及縮短時間，可獲得巨大的利益。 而一般令模具業者較頭疼的問題，是去改變最終的設計需花費太多的金錢 和時間，然而一些較大的 OEM 原廠通常會先將最終的設計展示給模具業者，為 了防堵秘密的流出，Ferriot 通常會用黑色塑膠的帷幔將成型機台、模具製作 及整個成品操作隱藏覆蓋住。Keeler 說：在我們公司中只有少數人可以被允 許來看這些資料，我們在整個專案過程中都維持機密安全性。 目前Ferriot 的工廠成立還不到三年的時間，而這200,000 平方英呎的 場地共被規劃成四個部門，同時已預留 25﹪的成長空間。除此之外，公司還擁 有鄰近額外的近 200,000 平方英呎土地。如此先進的工廠其實要追溯到一百 四十年甚至更早以前。 豐富的經歷 極少數的成型業者可以擁有像 Ferriot 如此悠久的過去，甚至可以追溯 回七個世代。今日的公司是現代凹凸鋼模技術的化身，而雕模鑄版技術的前身 工廠於 1860年成立在芝加哥。 在數十年之後，公司搬至亞克朗並為BFGoodrich 公司在實心的汽車輪胎 模具上加工裝飾用的雕版。在 1929年時，三位Ferriot 的兄弟（一位是精通 雕刻的師傅，一位是機械技師，另一位則是皇家藝術研究院的成員）共同組成 了 Ferriot 兄弟公司，專門在亞克朗為一些橡膠工業做製造鋼模的服務。五 年以後，公司已逐漸在鈹銅合金技術上成為世界的領導者。 Ferriot 的射出模具製造部門也因為要支持二次世界大戰的軍備而在 1940 年成立，他用了鈹銅合金模具來製造戰場上所用的防毒面具，最後更成 為聯軍小口徑彈藥箱最大的供應商，七年之後，現在這個射出成型部門最後成 立。 在今日，原來那些家庭的後裔仍舊經營著這些公司，事實上，Keeler 是 於1929年建立這家現代化公司他們三兄弟其中一個的孫子。 Keeler 覺得其中一個讓Ferriot 公司平穩發展且可以在今日經濟狀況下 精密機械產業資訊2003年 10 月號 [製造技術面面觀] 繁榮的理由在於創新求變。我們不斷去適應各種多變的經濟趨勢和營運狀況， 以前如此，今後我們更將推行下去。 習於改變 有一個五年前開始推行的策略性銷售及市場開拓計劃，直到 2000 年可以 說實行的非常成功。在那一年，大多數的電子和商用機械客戶都移往亞洲工作， 這些都是Ferriot 主要的市場。 一個主要的 OEM 客戶在中國建立一個工廠，而另一家廠商就只在亞洲僱用 兩名採購經理來採購模具零件，而另一個核心的客戶告知 Keeler 日後一定要 在一些低成本的地區生產零件，不管是在世界上的任何地方。而促成這種與客 戶間的互動合作是來自於長達二十到二十五年間一種忠誠而且長期的合夥關 係。但是在今日，所有主要的客戶不是在亞洲已經設廠，就是設立採購部門， 這項策略在五年前就已經開始，雖然並沒有真正的發生效用，但 Ferriot 也 在他的領域內看到了極大的轉變。 我們正在改變我們貼近市場的方式，但這對我們來說並沒有什麼新鮮之處， 因為我們之前早已推行過了。之前我們曾經將原來的橡膠模具工廠改變成射出 成型的模具工廠，我們曾經替玩具業製造許多模具，但這產業已移往中國大陸， 假如你不能適應這種變遷，則你將沒有辦法活得很久。 Keeler 深信適應的能力是必要的。我們不能靠著古老的手法來推行業務， 並且期望能一直保有業績，因此我們已有了幾項的創舉足以滿足新的市場需求 及機會。舉個例子來說，Ferriot 和公會組織中的成員一起生產模內著色的模 具，像用於汽車工業的A 級外表零件。除此之外，Ferriot 也開始和一些二線 的商業公司籌組