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安美SAGBS产品培训;目 录;一.SAGBS系统介绍;;SAGBS产品组成;SAGBS新产品功能介绍;2010年1月至2010年4月香格里拉集团400服务分类如下：;2010年1月至2010年4月服务中心800服务记录分类如下：;1.即插即用功能的原理及使用 2.VPN问题及解决方案 3.邮件转发问题解决方案 4.认证页面无法弹出原因及解决方案 5.常见无法访问的网站 6.认证页面弹出的说明 7.带宽控制功能的设置 8.自助服务介绍 9.常见HBMS功能介绍 10.网关、HBMS和ISP异常情况处理 11.网关安全规则功能介绍 12.苹果常见问题及处理;;1).即插即用功能需要的网络设置。在设置IP地址和掩码的同时，要设置网关和DNS。;; 2).对于常见的代理端口，可解析的域名代理，SAGBS系统是可以重定向的，但对于不可解析的域名或者非常用的代理端口，需要取消代理后才能正常应用。;2.VPN问题;2.VPN问题;2.VPN问题; b.在HBMS系统中的“前台管理”? 中输入房间号，点击“查看”，操作中选择“设置分配公网IP”，再选择分配有效天数后点击提交，如下图所示：;3.邮件转发问题;2).手工设置通过SAGBS系统转发。如果没有启用自动转发功能，则客人需要转发邮件时需要更改客人的SMTP为SAGBS HBMS的邮件发送地址。 邮件其他问题：客人无法收取邮件，则主要看客人的邮件服务器地址或者加密设置等是否正确，SAGBS系统无法对收邮件的功能做任何操作。 ;1).客人开启了安全级别较高的防火墙，不允许页面重定向，如卡巴斯基防火墙可能会阻止页面弹出的。解决方法通常是从系统中取消认证页面，或者是暂时关闭防火墙，认证后再开启防火墙。 从SAGBS中取消认证页面的设置方法是：在帐号管理?帐号资料维护中输入房间号?，点击“修改”，设置 2).客人浏览器中设置了不可用的代理会使认证页面无法打开。解决方法是在客人同意的情况下取消代理。;1).认证页面的语言是根据客人的浏览器默认语言弹出的，默认语言是中文的会自动弹出中文页面；默认页面是其他语言的则系统会弹出英文的认证页面。 2).客房的认证页面的弹出，是客人入住期间只弹出一次。;中国大陆有一些网站因为限制是无法访问的，常见的几个如下： Youtube ： Facebook：/ Twitter ：http://www. Twitter .com Google blogger：/ tw.yahoo :/ 突发异常情况时，如地震导致海底光缆异常，也会导致国外网站无法访问。; 带宽控制是每个上网的客人必须要设置的，主要的功能是防止客人中毒或者大量使用带宽导致出口阻塞或者网关功能异常。 带宽控制的设置在1M以上，8M以下，具体计算方法如下： 每个客人的带宽控制=客房总出口带宽/（房间数*客人高峰同时在线数比例*客人使用满带宽的比例） 其中：客人高峰同时在线数比例大约为30%，意思是300间客房的酒店，晚上高峰时间大致在线数位90人；客人使用满带宽的比例是同时在线数的20%，则高峰有90人在线时有18位客人带宽使用满。 以300个房间的酒店举例，酒店有30M出口时， 带宽控制设置=30M/(300*30%*20%)=1.67M，则带宽控制建议给每个客人设置为2M。; 设置了带宽控制后，可以通过SAGBS系统查看出口带宽使用情况对带宽做综合调整，带宽使用见下图：;8.客房自助服务;8.客房自助服务;8.客房自助服务; 快捷服务功能：HBMS中对常见的操作：取消认证页面、强制客人邮件转发、设置单个房间的带宽、设置分配公网IP功能可以通过前台管理? 中进行快速的操作：(需要HBMS V1.23 P3版本支持)。该功能可以给总机或者IT Butler使用，可以在第一时间迅速解决问题。; 在线情况查看：在前台管理?查看在线用户 中可以查看目前在线的房间情况，截图如下：; 网关出口流量图表查看：在交换机网管?端口流量监控查看?选择接入服务器的端口1，可以显示端口日流量信息，下拉右边的滚动条，可以查看周流量信息、月流量信息和年流量信息：;最大的在线人数和峰值带宽使用查询： 在统计分析?在线带宽峰值查询?选择时间段后点击查询，可以显示时间段内的最大在线人数的时间和当时的带宽等。;交换机网管（需要有交换机网管模块并且添加了交换机的信息）： 在交换机网管?交换机状态查看?选择相应的交换机，可以显示各个端口的信息，也可以查看端口的累计流量，非级联端口可以进行禁用和启用端口的操作。; 只要网关能够正常启动，在EDP的配合下，400服务中心都可