第十二章其它旅游服务心理.pptVIP

扩展阅读12-8：旅游自然审美心理 自然审美心理几乎贯穿于旅游活动的始终，是一种最普遍的现象。面对奇妙的自然万物，人类能够随心所至，自由地构形绘影。其基本形状，如天空、山岳、江河、泉瀑、鸟兽?……看了都让人觉得可喜可乐、心情轻松，使人顿生超凡脱俗之感。自然风景资源的形、光、音、色造就了自然旅游景观的形状美、光泽美、色彩美、音韵美。瞬息万变的佛光、云瀑布、海市蜃楼等变幻造景更为大自然增添了神秘美、变幻美。中国山水素有南秀北雄、阳刚阴柔的美学风貌，加上中国古文化的丰富内涵和旅行社导游服务人员出神入化的深入引导讲解，可以引发旅游者丰富的联想，使旅游者在游览过程中得到审美心理的充分满足和心情的愉悦。 扩展阅读12-9：游客的求新奇心理 人的注意力和兴趣往往是由新异刺激物所引起，人的情绪和情感也经常会被新鲜离奇的事物所触动。在旅游活动中，人们希望每次都能有新鲜的经历和感受。外国旅游者之所以远涉重洋来到我国旅游，就是因为我国旅游资源丰富，其“古”、稀”、“奇”独具优势。同时，人们也不愿多次重复旅游,因为它已不能使旅游者产生新鲜感。旅游者的猎奇心理是具有普遍性的心理需求。 5、价值表现 3、报酬最大化 1、自我防御 三、游客的心理满足感 6、社会调整 4、回避惩罚 2、知识 第三节 旅游娱乐服务心理 一、旅游者对旅游娱乐服务的需要之特征 二、旅游娱乐中的服务心理 旅游娱乐功能的意义 旅游作为休闲方式及享乐型文化消费的一种，其娱乐功能是不言而喻的。随着人民生活水平的进一步提高，旅游不仅会面临着传统休闲消费方式的竞争，而且也将面临新兴的网上娱乐、在线游戏等的有力挑战。因此，注重旅游活动中娱乐因素的融入，把旅游活动做得有声有色，不仅是旅游业进一步发展的要求，也是旅游业能够永葆魅力的关键。 旅游娱乐中的服务心理综述 旅游服务既是一种功能性的服务，更是一种心理服务。为满足游客在娱乐活动中的各种心理需求，服务人员应注意把握旅游者的心理活动规律和旅游娱乐活动的特点，因势利导，灵活服务，完善旅游服务，并需要注意让自己的语言具有感染力，把握好恰当的服务时机。 （三）合理安排旅游娱乐活动 （二）重视愉悦活动氛围和参与性 （一）强调民族特色和地方特色 一、旅游者对娱乐服务的需要之特征 （二）旅游娱乐服务的时机 （一）旅游娱乐服务中的语言特点 二、旅游娱乐中的服务心理 （一）娱乐服务中的语言特点 旅游服务语言是典型的职业用语，根据旅游业的特点，能够反映旅游职业形象的服务语言其特点主要表现为规范性、灵活性、时代感强和具有浓厚的职业特色。在旅游娱乐活动中，服务人员的特点除了要具有上述的特点之外还要有感染力和活力。 （二）旅游娱乐服务的时机 指服务人员针对旅游者较为迫切的心理需求而为旅游者提供服务的“火候”和“机会”，它直接影响到游客的消费心理和后续消费行为，准确把握服务时机能提高游客对服务工作的心理满意度。在旅游娱乐服务中，如果服务的时机超前，游客就会产生厌倦情绪，如果服务的时机延后，游客就会产生不满情绪。 如何把握旅游娱乐服务时机 首先，服务人员要通过各种途径掌握游客的个性特点以及兴趣爱好； 其次，旅游企业也应该通过各种途径建立游客的个人 档案，以便提供更好的服务； 第三，服务人员要注意分析游客的言谈； 最后，服务人员要注意游客的处境。 扩展阅读12-10：迪斯尼主题公园 由已故卡通大王―沃尔特·迪斯尼一手创建的娱乐王国，在1954年时只是一个种满了橘子树和胡桃树的小果园。因为他的女儿小的时候每逢周六总是吵着要爸爸坐在长椅上给她讲一些新奇而有趣的故事，于是他灵机一动，就在这个地方建造一座家庭式的乐园，使整个家庭的每一个成员都能够参与进来，享受欢乐时光。1955年7月17日迪斯尼乐园开幕，整个园区占地230英亩，内部到处体现了迪斯尼先生的构想。位于加利福尼亚州西南部城市阿纳海姆的“迪斯尼乐园”的正式开园，被认为开创了全世界旅游主题公园建设的新时代，是真正意义上旅游主题公园的开端。 美国迪斯尼公园外景 扩展阅读12-11：精品旅游线路推荐一 丝绸之旅——丝绸之路已有2000余年的历史了，她的魅力是永恒的。今天，古老的丝绸之路沿线众多的历史文物、古迹、壮丽的自然风光和多姿多彩的各民族风土人情仍然吸引着成千上万来自世界各地的旅游者。今天，游客可乘飞机、火车、汽车沿丝绸之路旅行，既快捷便利，又舒适安全。途径：乌鲁木齐、西宁、银川、兰州、西安等地。 扩展阅读12-12：精品旅游线路推荐二 长城游—长城是人类文明史上最伟大的