第六章 旅游中介体文化.pptVIP

第六章 旅游中介体文化 旅游中介体 旅游中介体文化 旅游企业文化的内涵和功能 旅游企业文化的构建 旅游饭店企业文化 旅行社企业文化 旅游交通企业文化 旅游教育组织与旅游文化 第一节 旅游中介体 一、旅游中介体的定义和地位 旅游中介体：又称旅游媒体，是指帮助旅游主体顺利完成旅游活动的中介组织，即向旅游主体提供各种旅游服务的旅游部门和企业。 地位：是旅游主体和旅游客体的连接体，处于不可缺少、不可削弱的位置，旅游缺少了连接体，就不完整，旅游活动就无法成规模，无法总结提高，只能处于一种由旅游者盲目的、随意地选择旅游景观的无序状态。 二、旅游中介体的形成 三、旅游中介体的类型 1、直接服务的中介体：旅行社、饭店、交通 2、间接服务的中介体： 旅游行政部门 旅游行业组织 旅游教育组织 旅游文化传播渠道 第二节 旅游中介体文化 一、旅游中介体文化的概念 二、旅游中介体文化的形成 三、旅游中介体文化的特征 第三节 旅游企业文化的内涵和功能 一、旅游企业文化的概念和内涵 旅游企业文化，是旅游企业主客体相互作用而产生的物质财富和精神财富的总和。 二、旅游企业文化的特征 一般特征：群体性、独特性、融合性、稳定性、发展性 独特的特征：服务性、民主性、协同性、国际化 三、旅游企业文化的功能 导向功能、团结功能、约束功能、激励功能、形象功能 第四节 旅游企业文化的构建 一、基本原则 物质层面：品质化原则、审美性原则 制度行为层面：顾客愉悦性原则、规范性原则 精神层面：以人为本原则、市场导向原则 二、程序 三、方法 培育共同的旅游企业价值观 树立良好的旅游企业道德风尚 打造积极的旅游企业精神 塑造良好的旅游企业形象