第九章　品質管理.pptVIP

* * QC部門的兩大工具 允收抽樣 製程管制 * 7 * * * 9 * 10 * 11 * 11 * 13 * * * * * * * * * * * * * * * * * * Homework Key terms review and discussion 7 (電腦文書處理軟體防呆） Problem 3,5,6,7 P347 solved problem 1,2 P348 problem 2,6,9 * 小組報告 P326~327 case (Q1 Q2) * * * 全面品質管理（Total quality management）可定義為「透過組織整體的管理，使顧客重視的產品或服務特性，可以達到卓越的表現」。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 圖9.5　 Analytical Tools for Six Sigma and Continuous Improvement * Analytical Tools for Six Sigma and Continuous Improvement 失效模式與效應分析（FMEA)用以確認、估計，並決定優先順序與評估流程中各階段可能失敗風險的結構化方法 * Six Sigma Roles and Responsibilities 高階領導者 願意忠誠的施行六標準差方法，並推行至整個組織。 公司全體進行六標準差觀念與工具的教育訓練。 黑帶（black belts）：為教練或實際領導六標準差改善團隊的人。 黑帶大師（master black belts）：接受高階的統計工具與流程改善訓練（功能與黑帶相似，不過參與的是包含許多團隊的大型專案）。 綠帶（green belts）：針對所需參與的團隊，接受足夠的六標準差訓練。 設定多項的改善目標。 持續地加強與獎勵。 * The Shingo System: Fail-Safe Design Shingo系統中特別受到重視的兩個層面是： 應用「快速換模法（SMED）」，顯著縮短設備的整備（setup）時間。 應用源流檢測與防呆系統來達成零缺點的目標。 防呆包括使用如查核表或特殊工具 (1)防止因員工在流程未開始前的錯誤所導致的不良品。 (2)快速回應異常的流程，讓員工可及時修正錯誤。 * ISO 9000 and ISO 14000 Series of standards agreed upon by the International Organization for Standardization (ISO) Adopted in 1987 More than 160 countries A prerequisite for global competition? ISO 9000 an international reference for quality, ISO 14000 is primarily concerned with environmental management * ISO 9000 ISO 9000的標準，可分為以下兩類： 需求─此為企業必須達成的強制性標準，公司至少須滿足下列需求標準中的一項： ISO 9001：用於設計、開發、生產安裝、服務的品質保證模式。 ISO 9002：用於生產與安裝的品質保證模式。 ISO 9003：為最終檢驗與測試之品質保證模式。 ISO 10012：此為衡量設備必須滿足的要求。 規範－此為解釋需求標準，提供公司應進行行動的建議。共涵蓋四項規範： ISO 8402：品質管理與品質保證的詞彙。 ISO 9000：此為選擇與使用品質系統的指導方針。 ISO 9004：品質管理與品質系統的要素。 ISO 10011：稽核品質系統之規範。 ISO 10013：品質手冊之規範。 ISO 9000的認證： 第三者認證：須透過合格的國際標準或認證代理公司進行稽核。 * External Benchmarking for Quality Improvement Identify processes needing improvement Identify a firm that is the world leader in performing the process Contact the managers of that company and make a personal visit to interview managers and workers Analyze data Looking at gaps between what your company is doing