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沈建忠司长在河北省科技助推 物业行业论坛上的讲话摘要 （根据录音整理） 首先，我代表中国物业管理协会对这次论坛的召开表示热烈的祝贺！ 论坛是一个开放的平台，可以请一些成功的企业、专家、成功人士来介绍他们的经验、想法、观点，这样，一方面可以分享他们的经验成果，另外也是思想交流、观点碰撞的过程。这几年，论坛的影响越来越大，包括前不久召开的“世界互联网大会”，以及博鳌论坛、达沃斯论坛等，论坛的影响力越来越大。我衷心的希望这样的论坛能够定期或者不定期的长期举办，办出效果。 一、对河北省物业管理行业发展情况的认识 对于河北省物业管理行业的发展情况，我想先谈一下感性的认识，昨天下午在恒辉物业、卓达物业两个河北省龙头物业服务企业做了一些调研，时间虽短，但给我留下了非常深刻的印象。 一是近年来河北省的物业管理在法制化、规范化和市场化方面，取得了很大的进展。特别是在提升服务质量、增强服务意识和责任意识方面，做得相当不错。比如，恒辉物业提出的“守正”精神，坚持在基础服务工作上下功夫，物业管理是服务型的行业，物业企业要在服务方面下功夫，让业主增加归属感、安全感，对物业企业服务有认同感。比如，卓达物业的亲老服务，很有特色。前几天山东省召开的高级物业人员培训班上，专门邀请卓达物业徐青山总经理去讲课，现场座无虚席，得到了各方面充分的肯定和好评。 二是河北省物业管理突出抓群众关注、社会反映强烈、与群众利益关系密切的热点和难点问题。去年的“物业服务质量提升年”活动中，提出了八个方面的重点工作，都是老百姓非常关注的问题。比如，环境整治、老旧小区改善、电梯和消防的安全问题、机动车停放的管理问题、保障房物业管理问题等。这些工作的推进，也得到了政府、社会等各方面的认可，工作效果很明显，业主的满意度一直在提升。 三是河北省物业管理在坚持市场化方面，特别是在加快规范化、制度化建设方面，为物业服务企业发展，创造比较好的市场环境做了大量工作。我印象深刻的是《河北省人民政府关于促进全省房地产市场持续健康发展的实施意见》，河北省政府很重视，特别是物业管理有很长的文字，有两点很关键,一是水、电、气、暖、消防等各个部门的职责要明确，过去权责不清，物业承担了过多的压力；二是在物业服务的收费方面，提出要根据社会平均成本的变动情况及时调整，要与当地的平均工资水平建立一种联动的机制。收费问题是困扰行业发展的大问题，也制约了物业的发展。在中物协11月28日召开的第四届会员大会，会后的讨论中，部分副会长单位提出，当前最重要、最关键的问题，就是物业服务收费的机制问题，特别是调价机制问题。有些地方虽然实行了市场化的定价，但是定了以后几年不变，想变非常困难，大家希望中物协能够配合政府有关部门把这方面工作做好。新一届政府一直在强调要用市场化的方式来解决现实问题，物业管理行业的这个问题的解决是迟早的事。河北省先行一步，在这方面有一个了不起的突破。 四是在推动物业管理示范创建活动方面，河北省常抓不懈，效果明显。很多企业年初制定目标，便把创建活动作为提升企业形象、提升企业服务品质的一个重要手段。 五是河北省的物业企业也很重视科技创新，在探索互联网和信息技术方面，包括一些平台的建设、远程监控、社区商务都有不错的成果。河北的物业企业并不落后，也有亮点和闪光点，在积极推动传统物业服务业向新技术、新业态、新方式的现代服务业转型升级方面做的很好。 “现代物业服务业”的概念可以归纳为：产业服务的集中度更高，服务的专业性更强，业主的需求更个性化，管理服务的业态更丰富。我们正在从一个传统的劳动密集型的行业，向现代服务业转型升级的过程之中。河北省的企业有很强的使命感、紧迫感和责任意识。今天，在市场化趋势越来越清晰的时代背景下，河北省的物业企业要谋求更大的发展，打造让业主和社会满意的物业服务品牌，做大做强，走向全国，面向世界，就必须走规模化、精细化、现代化的路线，坚持推进转型升级。在“最后一公里和一百米”，这最大的资源、社区的资源，物业企业处在最有利的位置，很多快递或相关企业都想和物业企业合作，希望依托我们的队伍打通最后一步。因此，我们已经看到物业企业的潜力，问题就是如何整合资源、发挥作用？这就需要整个行业的智慧，运用科技的力量、科技手段来推动和发展。从这个角度上来讲，本次的论坛意义深远，对于促进交流思想会产生巨大的效果，产生良好的化学反应。 从发展的角度，河北省的物业企业还有很大的空间和潜力，仍有问题和挑战需要认真面对。比如说，河北物业管理从业人员17万人，物业企业近4400家，平均一下，每个企业的人数不到40人，只是一个小微企业的概念,除去上千人的大型企业，3000多家的小微企业，这不光是河北面临的问题，也是全国的问题。从物业管理覆盖面来讲，公共领域走向社会化的步伐很快，政府大楼、大学都要委托服务了，走社会化的路子，我们