第六章-导游人员管理法律制度123PPT.pptVIP

第六章 导游人员管理法律制度 1 * * 本章概要 导游人员是旅行社工作人员中的重要组成部分。旅行社对旅游者承担的许多义务都是由导游人员来具体完成的。如何才能成为一名导游人员，他们都要做哪些工作，导游人员在工作中有哪些权利义务，国家队导游人员有哪些要求，出境旅游领队是做什么的，这些都是本章要讲述的内容。 * * 学习内容 第一节 导游人员从业管理制度 第二节 导游人员等级考核制度 第三节 导游人员的权利和义务 第四节 导游人员管理办法 第五节 出境旅游领队人员管理办法 * * 讨论： 组团社的全程陪同，应不应该出示导游证书？ * * 小知识 --- 导游人员的划分 旅行社行业在传统上按照导游人员的服务范围将导游人员分为全程陪同、地方陪同和定点陪同三种。我国第一部导游人员管理法规《导游人员管理暂行规定》就是如此划分的。 （1）全程陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围的旅游者提供全部旅程导游服务的人员。全陪导游一般由与旅游者直接签订合同的旅游接待部门委派，负责旅游者(团)的旅游全过程的服务工作。这一类导游人员在带出境旅游团队的时候，目前一般又称为领队。导游员和领队除了在担负的具体业务内容上有不同外，在接受旅行社指派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务这些主要方面没有大的区别。 （2）地方陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅游者提供导游服务的人员，地陪导游一般由某省或地区旅行社部门委派。 （3）定点陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在某参观点、旅游点内为旅游者提供导游服务的人员。定点陪同只负责某个参观、游览点内向导和讲解的导游服务。根据目前的导游人员管理法规，这类导游现在一般都称为“景区解说员”。 * * 二、参加导游人员资格考试的条件 重要提示：报考导游人员资格的条件包括：学历、身体、知识和国籍四个条件。我国不允许外国人在我国担任导游员从事导游业务 * * 三、申请领取导游证的程序 （一）导游证的分类 小知识：临时导游是指旅行社为了接待工作的需要，专门聘请的有特殊语言能力临时从事导游业务的人员。临时导游人员也要求旅行社依法在旅游行政管理机关为其办理临时导游证书方可从事导游业务。临时导游人员的工作职责同专业导游人员是一样的。 * * （二）导游证的颁发与领取 案例：小李能否取得导游资格证书 小李高中毕业以后曾经因为打架斗殴被公安机关行政拘留5天，后来小李经过培训参加了某省旅游行政管理机关组织的导游资格考试，成绩合格。 讨论： 旅游行政管理机关能否给小李颁发导游资格证书？ * * 第二节 导游人员等级考核制度 一、导游人员等级考核制度概述 （一）导游人员等级评定 1. 特级导游人员 2. 高级导游人员 3. 中级导游人员 4. 初级导游人员 * * （二）导游人员等级的组织管理 （三）政策与措施 * * 二、导游人员职业等级标准 （一）初级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 二、导游人员职业等级标准 （二）中级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 二、导游人员职业等级标准 （三）高级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 二、导游人员职业等级标准 （四）特级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 第三节 导游人员的权利和义务 一、导游人员的权利 （一）导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利 （二）导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利 * * 案例 导游能否变动游览计划 一个山东的25人团队来西安四日游，由 西安XK旅行社做接待工作。在西安旅游过程中，有一日为华山游，但天公不作美，偏偏这天下起了大雨，导游人员王某考虑到客人的安全问题，经征得该团18为旅游者的同意并报告旅行社后，决定推迟一天游华山，而当天则增加了市内景点。但还有六名客人不同意推迟一天去华山，拒付增加的住宿费、餐费，认为理当由旅行社支付。后来这几名客人将此事投诉到旅游局。 讨论：导游员王某的做法是否正确？ * * 重要提示： 导游人员变动游览计划的必备条件有四个： 1. 必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 2. 必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形。 3. 必须征得多数旅游者的同意。 4. 应当立即报告旅行社。 * * 二、导游人员的义务 （一）导游人员应当