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* 确定绩效指标的SMART原则 S M A R T 具体的： 切中目标 适度细化 随情境变化 可度量的： 数量化的 行为化的 可得到的： 数据或信息具有可得性 在付出努力的情况下可实现 相关的： 与目标、任务和职责相关 有时限的： 使用时间单位 关注效率 Specific Measurable Attainable Relevant Time-bound * 根据成功关键因素开发关键绩效指标（平衡计分卡） 财务类指标 客户类指标 内部运营类指标 学习与创新发展类指标 销售收入增长率 投资报酬率 销售利润率 股东权益报酬率 资产周转率 流动比率 速动比率 资产负债率 每股收益 市盈率 …… 市场占有率 按时交货率 重要客户的购买份额 客户满意度指数 客户排名顺序 客户忠诚度 客户投诉率 新客户增加比例 客户利润贡献度 …… 及时交货率 合同履约率 完美订单履行率 订单履行周期 供应链响应时间 供应链柔性 供应链管理技术 附加价值生产率 产品保修成本率 现金周转期 存货周转率 新产品销售所占百分比 备件库存周转率 …… 员工满意度 平均培训时间 再培训投资 关键员工流失率 员工延续率 员工生产力 …… 示例 * 根据公司战略，最终确定企业级的关键绩效指标（平衡计分卡） 关键成功领域 成功关键因素（CSF） 绩效指标（PI） 关键绩效指标（KPI） 财务方面 提高公司经营能力 总资产周转天数 √ 存货周转天数 √ 应收帐款周转天数 提高公司盈利能力 利润总额 净利润 √ 销售净利润率 √ 资产净利率 净资产收益率 成本费用利润率 销售毛利润 提高公司偿债能力 负债率 √ 流动率 速动比 提高公司发展能力 销售收入增长率 √ 总资产增长率 净资产增长率 税后利润增长率 示例 * 通过对公司KPI的层层分解至部门及岗位，同时根据部门、岗位职责提炼岗位考核指标，从而制定出部门以及岗位的考核指标 成功关键因素 KPI 维持或增加销售额 销售额达到20亿 市场份额维持在30%或增加到32% 通过减少废品数量提高利润率 废品、次品率减少到5% 1、公司级成功关键因素及KPI 示例 * 通过对公司KPI的层层分解至部门及岗位，同时根据部门、岗位职责提炼岗位考核指标，从而制定出部门以及岗位的考核指标 公司级成功关键因素与KPI 各部门KPI指标 成功关键因素 KPI 销售部 生产部 人力资源部 1 维持或增加市场份额 1、销售额销售额达到20亿 1、销售额20亿? 2、市场占有率30%，挑战目标为32%? 3、客户满意度为80% 1、采购缺陷率降低5% 2、单板加工合格率为95% 3、废品、次品数量减少5% 4、工艺改进 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活动 4、生产人员技能合格率为95% 2、市场份额维持在30%或增加到32% 2 通过减少废品数量提高利润率 废品、次品数量减少5% 2、各部门KPI指标 示例 * 通过对公司KPI的层层分解至部门及岗位，同时根据部门、岗位职责提炼岗位考核指标，从而制定出部门以及岗位的考核指标 部门KPI 员工KPI 招聘岗 培训岗 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活动；8月底完成 4、生产人员技能合格率为95% 1、销售人员及时满足率100%? 2、改进招聘员工的面试方法，以便招聘到或保留住更优秀的销售人员 1、全年进行三次QCC培训，在3月份建立QCC活动领导小组，明确工作职责；4月初在生产部推行全员QCC活动 2、调查质量低下问题的原因，3月底前开发出相关培训课程，4月份开展针对性培训，培训覆盖率为95%，生产人员技能合格率为95% 示例 * 员工关键岗位的绩效目标，从关键绩效指标（KPI）、能力指标和态度指标等三个方面进行管理 绩效 能力 态度 内部条件 外部环境 可测量 可感知 短期绩效 长期发展潜力 素质 不能转化为绩效的能力和态度是无效的 能力和态度指标一般年度考核中使用 * 明确各指标的权重、定义、数据来源、量化方法及量化公式等 示例 * 岗位的能力考核指标是基于岗位特点及胜任力模型要求确定的 能力考核 序号 考核项目 指标权重 指标说明 1 人际交往能力 20% 与同事和睦相处并建立可信赖关系的能力；与他人相处、合作共事、发挥各自优势并创造良好团队氛围；关心别人、体谅他人感受以及领会他人意图的能力 2 影响力 20% 清晰表达自己主张、观点、理由，说服别人接受意见的能力；影响他人的思维方式、工作方式和发展方向的能力 3 沟通能力 20% 抓住要点、口头表达意图和陈述意见、主张、观点的能力；倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的能力；通过书面文字表达、沟通、得到他