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当当网电子商务分析 金融0302 王俊涛 06 当当网主页 当当网商品分类 当当网商品展示 其他服务窗口 与众不同话当当 商品种类最多：当当网经营30万种图书、CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者 当当网策略及优势 1 首先最重要的是当当网积累了丰富的客户服务经验、完整服务网络和完善、高效的物流配送体系。 2充分利用了中国目前劳动力的优点 为了保证货物安全送达，当当安排了一大班人在中国的大城市里用单车送货。这些“单车少男”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。在某些方面，这种方式要比信用卡支付方式更好。“首先，当当不用给普通零售商必须支付给银行的财政支出” ，俞说。在中国，零售商需为信用卡转账支付大约3-4%的手续费。而且他们必须支付给快递公司5%的运送费 实际上由客户支付。 当当网面临的挑战 网上交易的诚信与安全问题 网上交易的诚信与安全问题正是制约网上交易、制约长大的最大瓶颈。当当网副总裁王曦日前透露，70%以上的当当顾客喜欢送货上门，货到付款。虽然当当网有了一定的手段克服这个毛病，但在电子商务发展了多年之后，如此之多的用户选择传统的方式付款不免出人意料。 当当网副总裁王曦日前透露在当当买过东西的达200多万人，其中70%以上的顾客都喜欢送货上门，验货以后当面付款。另外一些用户选择网上支付，银行划账或邮局汇款。但是网上支付最大的问题是各个银行包括提供这样一些授信的运营商，系统的安全性不够高，这个瓶颈严重制约了网上支付的发展。发展电子商务必须辅之以完善的网上支付手段并保证支付安全，否则就会降低交易的效率。网上支付需要四个方面的条件，即商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证。而我国几方面的情况都不是很好。 从国内外的情况来看，电子商务发展的速度太快，致使其安全技术和安全管理跟不上，这是一个越来越突出的问题。电子商务的快速发展需要业界，特别是信息安全业快速地作出反应，否则安全方面的问题将会制约它的发展。现在不仅仅是发展中国家，就连美国这样的发达国家，电子商务在很多领域还是没有像其它传统的商务那样发达，一个重要的原因就是安全问题。这就需要信息安全业的同行作出不懈的努力，不要因为安全问题而制约了电子商务的发展。 当当网面临的挑战 资金的问题，在有设置网点的大城市，由当地快递公司送货到家，在没有网点的城市，则有邮局把货邮寄到消费者家里。当当网在北京、上海、深圳、广州、沈阳、西安等十一个城市有快递网点。没有这个服务的城市读者要到邮局汇款，网站再寄货物，是一件很麻烦的事情。这个问题根源在于中国整个销售额当中，无论是网上、网下、餐馆、酒吧、酒店，信用卡完成的零售额还不到整个零售额的１％。而美国的信用卡支付大概是４０％以上，这也是制约中国的网上书店不能和亚马逊相提的一个重要因素。 当当网面临的挑战 信息流，比如在美国做网上书店，信息非常多，各个出版社的很多商品都有电子化的文档，在网上买的电影、音乐都会有一个１５秒到２０秒的精彩回放，可以点播、试播一首歌。现在网上的书只有封面和内容简介，以及一点推荐语，并不能使读者充分体会到书的味道，这些在书店里翻书的时候就可以得到。这种信息的全面要求出版社和网站之间的合作。 当当网面临的挑战 对于当当网而言，在保持低成本运营的同时，是否可以考虑用坚决的差异化打破竞争的胶着与平衡，以风险投机去获取突破性的发展？这将是一贯保持持平增长的当当网无法回避的关口。 瞻望 其实社会对电子商务安全的需求很简单，主要有以下几点： 1.信息要求真实和完整。因为无论中国人还是外国人，都会觉得“隔山买牛”是一件心里没底的事情，因此都希望电子商务上的信息是真实的、完整的。 2.所有交易不能够抵赖，否则，生意就没法做了。这不但需要用道德和法律进行约束，更需要相关技术进行保障。如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。 3.支付和交易必须是安全而可靠的。目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一个全球性问题，电子商务要有大的发展，就必须管好这些瓶颈。 4.用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别。如果不能准确识别交易双方的身份，