有效的倾听.pptVIP

有效的倾听 倾听的目的 倾听是发现客户需求的重要方法 倾听是与客户建立良好关系的重要法则 倾听是你一生都用的到的技巧 倾听是迈向成功的第一步 倾听为什么如此困难 1、我们太忙于思考我们下一步说什么 2、我们太忙于思考不想买的人想买的或客户下一步要说些什么 3、我们在想别的事情 4、我们对对方提出的题目的某一技术方面不太明白，又不好意思问清楚，所以我们在瞎琢磨。 5、我们太忙于凭对方的生理外表下结论。 6、我们觉得一个和我们以前听过的相似的理由、故事等（当你发现自己在想“这个我以前听过”时，要小心！） 如何进行有效的倾听 1、专心倾听，能动听解 当自己作为听者时，对对方的谈话，应该专心倾听 能动理解。专心倾听，不仅要用耳，而且要用全部身 心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。在采 取专心倾听的态度后，还要对谈话内容进行能动理解。 2、善解别人的谈话动机 3、忽略方式，注意内容 作为听话者首先要注重谈话内容，不要太 计较别人的谈话方式，有时甚至要有意识 地忽略一些不恰当的方式。 4、正确对待言外之意 A、以友好的态度追求含蓄表达的效果 B、不敢直言，不能直言，只好闪烁其辞， 让人去领会言外之意。 C、有意不实话直说，通过言外之意，产生 冷嘲热讽的效果。 有效倾听的关键 把自己的大脑完全掌握住 1、问自己：这个人为什么告诉/问我这个 2、问自己：这个人的形体语言与他的话/问题相符吗 3、问自己：这个人说的最重要的那些词是什么 4、写记录！在对方说话时，把每一个要点写下来。 销售秘诀 1、你的大脑处理信息的速度是正常人谈话速度 的八倍。所以当客户提问题时你需要仔细考虑 并给出正确解答。 2、想成为一个专家倾听者最好的办法就是与谈 话者保持同步。对对方的每一个字和每一个形 体动作都要聚精会神（但不要鲁莽的打断）， 并时时问自己：“这个人告诉我这个干什么？” * * 谈问题，批评、表扬人 尽量寻找和发掘对方善意的说话动机，从客观需要出发的谈话动机。 * * * 所谓能动理解，就是对谈话内容自觉努力地去接收和处理，即一方面用自己具有的科学知识、人生体验、实践经验，正确和全面理解，一方画以谈话背景为参照，有重点有取舍地理解。