中国电信佛山分公司基于客户分群的宽带业务营销实践项目_-_最终报告_v1.3.pptVIP

* * * Accenture Copy Right 2008 * 客户群宽带套餐分析(2/2) 9个客户群中，S5和S7的宽带渗透率达到100%，而S1、S6、S8和S9则为非数据群 中高值群及高值群，如S3、S5和S7以组合套餐及包年套餐为主；而中低值群S4的包月套餐渗透率最高 *包月套餐包括“包月套餐”及“其他包月套餐”；计时套餐包括“计时套餐”及“其他计时套餐” Accenture Copy Right 2008 * 客户群6-8月新装宽带客户分析 6-8月共有25366位客户新装宽带，其中完全新装宽带客户为22168个，加装宽带客户为3198个 完全新装宽带客户主要集中在S2、S8、S9中；从新装客户占比分析，S3的新装客户占比次高 加装宽带客户在各数据群中均有分布，特别是中低值群S4和S7人数较多，而S3的加装客户占比较高 *新装客户占比=该群新装客户总数/该群所有未装宽带客户总数 *加装客户占比=该群加装客户总数/该群所有已装宽带客户总数 6-8月完全新装宽带客户分析 6-8月加装宽带客户分析 Accenture Copy Right 2008 * 非优先群特征刻画 - S1 总ARPU次低(4764/8940)，增值费用占比次高(0.16/0.09) 小灵通通话费用占比次高(0.41/0.38)，小灵通增值费用占比次高(0.34/0.21) 宽带总优惠最大(-555/92)，宽带固定费用占比最高(0.99/0.95) 小灵通费用下降趋势最大(-0.98/-0.74) 宽带费用增长趋势次高(1.09/0.78) 语音呼出MOU次高(423/194)，后付费小灵通呼出MOU最高(422/326) 本地区内MOU最高(220/87)，灵通200本地呼出MOU最高(54/16) 长途呼出MOU最高(148/48)，灵通200长途MOU最高(148/43) 单次呼出小于1分钟MOU占比次低(0.105/0.147)，单次呼出小于3分钟MOU占比最低(0.26/0.35) 呼出至固话及小灵通MOU占比最高(1.00/0.65) TOP3呼出MOU聚集度100%，TOP3呼出次数聚集度100% 呼出时长最长(3.64/2.50) 呼出MOU下降趋势最大(-12.83/-3.77)，小灵通呼出MOU下降趋势最大 (-14.52/-8.13) 宽带渗透率低(2.45%/35.48%)，但宽带客户流量最高7276607) 外来人口比最高(73.89%/29.75%) 最少客户有可用积分(18.37%/80.27%)，积分次低(1156/2032) 在网时长最短(29/63)，宽带入网时长最短(19/28) 预付费卡充值支付占比最高(97.48%/22.86%) 欠费状态客户占比最低(0.80%/5.54%) 主动营销次数最低(0.016/0.057)，宽带营销客户占比最低(0.15%/3.28%) 被回访客户占比最低(3.32%/14.22%) 故障处理满意度占比最低(0.949/0.966) 小灵通渗透率100%，单小灵通渗透率最高(97.08%/23.55%)，后付费小灵通渗透率最高(99.70%/25.62%)，灵通200渗透率最高(99.63%/11.65%) 小灵通开通国际长途比例最高(47.61%/14.23%) 套餐变更次数最低(0.01/0.26) 小灵通来电显示渗透率最高(99.98%/38.44%) 行为特征 价值特征 产品特征 其他特征 Accenture Copy Right 2008 * 非优先群特征刻画 - S4 单宽带产品渗透率100%，且只有宽带的客户都在该群(65991/65991) 固话渗透率23%/70%，小灵通渗透率17%/38%，宽带渗透率69%/35% 预付费宽带渗透率最高(11.94%/1.56%) 宽带移机人数最多(4082/12847)，占比最高(3.71%/1.02%) 宽带加装固话捆绑不同客户的人数最多(35452/44253)，渗透率次高(0.0973%/0.0133%) 宽带套餐包月渗透率最高(26.51%/7.84%)， 宽带套餐2M110元/月的渗透率最高(6.74%/0.83%) MOU呼出超低(0.00073/193)，所有的语音指标几乎是各群中最低的 宽带流量平均次高7276607)，预付费宽带时长平均值最高(17244/16542)，在家闲时宽带流量最高(1379392/821671)，在家闲时宽带流量占比最高(0.11/0.09) 呼出MOU波动性最大(2.2/0.67)，本地呼出MOU波动性最大(2.21/0.7)，在家忙时呼出MOU波动性最大(2.27/0.71)