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古人 礼仪 人无理则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 礼兴人和 谦恭礼让 课题大纲 一、认识礼仪 二、接人待物。 三、修饰形象。 四、得体着装。 五、礼宾接待。 六、 会面礼节。 七、 座次礼仪。 八、 宴会礼仪。 九、 西餐礼仪。 十、 阳光心态。 一、礼仪就在你身边 1、什么是礼仪 “礼”：尊重。是一种道德规范。 “仪”：表达。恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 善待自己，善待他人；尊重自己，尊重别人；既要有礼，又要有仪。 礼仪就在你身边 尊重上级是一种天职，上司先挂电话。 尊重别人，得以适当的方式表现出来，没有形式就没有内容。 2、礼仪的解释 第一个角度：礼仪是人际交往的艺术。 （例如：普通话） 第二个角度：礼仪是有效的沟通技巧。 （例如：电梯顺序） 第三个角度：礼仪约定成俗的行为规范。 （例如：请菜） 3、什么时候需讲究礼仪 第一、初次交往。 （第一次打交道时，你要给人留下好的印象） 第二、因公交往。 （两国交兵 各为其主） 第三、涉外交往。 （“十里不同风，百里不同俗”） 4、为何要学习礼仪 运用礼仪 第一个作用：内强素质。 荀子——“礼者，养也” 第二个作用：外塑形象。 员工个人形象就是代表组织形象，代表产品和服务形象。 （照镜子） 第三个作用：增进交往。 古希腊哲人亚里士多德曾说“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽” 前 言 专业形象良好的职业人员能给客户以深刻的印象和心理好感，同时赢得客户的尊重，增加被客户接受的机会。 5、交际礼仪的两大内容 内容一：形象设计 就是一个人的穿着打扮，言谈话语，举止行为。 电话形象 给别人打电话时，什么最重要？ 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 通话的长度 重要电话列提纲 电话形象 自我介绍 怎样暗示对方终止通话？ 谁挂断电话？ 不要随意让别人接听你的电话 代别人接电话应注意什么？ 遇到拨错的电话怎么办？中断怎么办？外人在场该如何礼貌地接听电话？ 移动电话的使用 5、交际礼仪的两大内容 内容二：沟通技巧。 （有效沟通） 跟任何人打交道，其实都是一种沟通。 （不问收入、年龄） 6、礼仪如何操作 （古人推崇：知行合一。） 交际礼仪三个特点： 第一个特点：规范性 第二个特点：对象性 第三个特点：技巧性 （例如；名人、企业家“男人看表 女人看包”） 综上而言，礼仪的操作实际就是七个字：“有所不为，有所为”(穿西装的三色原则、三一定律) 礼仪就在你身边 学习礼仪、运用礼仪应注意三个基本理念。 第一、尊重为本。 “礼者，敬人也”礼仪最重要的要求即尊重。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。 第二、善于表达。把你的尊重和友善表达出来。 第三、形式规范。 ★学习礼仪的关键词：形象 尊重 互动 沟通 规范 以上是本章需要强调的。 二、接人待物 毛泽东说过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的，所以，对于物的管理实际上就是对人的管理。 如何处理好接人待物的问题。需做到：一、主动热情。二、朴实大方。三、文明友善。四、庄重得体。（例如：性格差异） 在人际交往中一个人如果不尊重自己，那么，就不可能得到交往对象的尊重。 三、修饰形象 形象至上 形象是金 化妆和发型 化妆上岗 淡妆上岗 自 然 美 观 协 调 得 法 避 人 优美的站姿 要领：抬头、收颔、挺胸、平肩、提臀 注意：男女站姿不同 练习：两两相对，彼此检测 坐 姿 男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 形象就是外界对我们的印象和评价的总和 个人形象=组织形象 一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造，往往首先依赖于有效的沟通。 沟通？即交流、互动。 双向沟通——相互交流。 了解别人，被对方了解。 要有表达与沟通的意识。 良好的个人形象 互动就是要和交往对象有良性的反馈，既要了解别人，更要被对方所了解。 对方的反应、感受，要能看到（目光许可空间），心中有人。（乘车） 互动：了解人，尊重人。 沟通：看对象，讲规矩，讲互动。 形象第一、沟通第一