社交-见面次序.pptVIP

交际礼仪3——社交 第三章? 社交礼仪 拜访礼仪 见面礼仪 次序礼仪 宴请礼仪 舞会礼仪 馈赠礼仪 ? 拜访与接待礼仪要点 1. 接待前准备工作的内容； 2. 接待工作基本程序和方法； 3. 礼品馈赠礼仪； 考验一个人的沟通协调能力、语言表达能力、应变能力 迎送宾客要领 （1）迎接客人 （2）安排食宿 （3）协商日程 （4）组织活动 （5）听取意见 （6）安排返程 （7）送别客人 一 、拜访与接待礼仪 是最基本的社交方式，指前往他人的工作地或住所去会晤、探望对方。 拜访是双向性活动，做客一方应做到客随主便；待客一方，要待客以礼，主随客便。主客双方都遵守礼仪规则，才能圆满成功。 机场欢迎仪式 欢迎仪式 检阅仪仗队 奏国歌、机场欢迎 一、拜访与接待——拜访礼仪 1.??? 作客有礼 （1）?????? 选择时机，有约在先 分清拜访性质：事务性、礼节性、私人性拜访地点不同，时机也有别。 预约应确定：目的、性质、时间、地点、人员、应带物品 一、拜访与接待——拜访礼仪 （2）?????? 做好准备，守时赴约 按规则着装，带好礼品，准时到达。不可失约，变动时间要事先通知，做了不速之客应致歉。 （3）?????? 上门有礼，做客有方 敲门、握手、东西摆放、入坐 （4）?????? 适时告辞，告别有礼 一、拜访与接待——接待礼仪 1.制定接待方案 （1）了解客人基本情况 （2）确定迎送规格 （3）布置接待环境 （4）做好迎客安排 （5）接待人员的形象要求 迎送礼仪 主方应确定与客方的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方人员应先于客方到达指定地点迎候。 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 、拜访与接待礼仪 2.??????? 待客有礼 （1） 认真准备 物质准备：收拾门庭，个人仪表卫生，糖果饮品，书籍、娱乐器具，食物、住房、车船机票等； 精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等。 （2） 热情迎接，以礼待客 问候、欢迎、帮助拧物、介绍、安排住所 （3） 真诚挽留，礼貌送客 接待礼仪 1.入室 2.看座 引导 （1）与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。 （2）与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。 （3）引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。 （4）宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 （5）上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。 奉茶 （1）奉茶方法 （2）奉茶顺序 （3）奉茶禁忌 拜访与接待注意事项 （1）?????取消约会或改变时间理由充足 （2）?????? 时间选择合理 （3）?????? 仪表形象，言行举止得体 （4）?????? 进访程序循序渐进 （5）?????? 讲究室内礼仪 （6）?????? 礼品送、回致谢 （7）?????? 迎送遵守规则 拜访的注意事项 提前预约、避免在别人吃饭或休息时拜访 脱掉风衣、大衣、帽子、手套，雨伞放在门边 要与先来的客人打招呼、主人说了坐才能坐下 不要逗留得太久，一个小时左右 喝茶不要发出声音 谈话不要涉及别人的隐私 男士不要参与女士的谈话圈 二 见面礼仪 1.?????? 招呼与介绍 （1）?????? 招呼通则： 碰见相识的人主动招呼 碰见妇女视其态度打招呼 莽撞问候不可取（全场侧目） 同一天几遇，第一次郑重，余点头即可 与纯粹打交道者也应打招呼（客房服务员） 二 见面礼仪 （1）?????? 介绍通则——先卑后尊：五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外） 先介绍少者后介绍长者 先介绍地位低者后介绍地位高者 先介绍未婚女子后介绍已婚女子 先介绍宾客后介绍主人 自我介绍的顺序 经人介绍的顺序 介绍通则 集体介绍——可按座位顺序，亦可从宾客开始；地位相同时，先介绍人数少的一方 注意—— 自我介绍时一般不自报职位、头衔 大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍 实业界的介绍只论地位，不论男女 被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可 二 见面礼仪 （1）?????? 名片使用通则：名片功能 两种语言设计 备足数量，易取易放 熟悉递交方式（英文或东道国文字朝