矯正與預防措施.pptVIP

* 講師：利錦文 矯正與預防措施 * 發掘問題的方法 – 三不法 項　　目 三不狀況 不合理 不均衡 浪　費 人力 技術 方法 時間 設備 工具 材料 產量 存貨 地點 思考方式 * 發掘問題的方法 – 5W1H法 5W1H法是指通過檢查人物（WHO）、事件（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、理由（WHY）和狀況與程度（HOW）六個方面來發現問題： 一、事件： 　　要做什麼？已經做了什麼？應該完成什麼？還能做什麼？還該做什麼？ 　　產生了哪些3U？ 二、人物 　　事情是誰執行？誰正在執行？誰應該在執行？還有誰能執行？還有誰該 　　執行？ * 發掘問題的方法 – 5W1H法（續） 三、地點： 　　需要在哪裡做？應該在哪裡做？還可以在哪裡做？在哪裡做會導致3U？ 四、時間： 　　什麼時間做？什麼時後完成？應該什麼時間做？應該什麼時間完成？為 　　什麼在那個時候完成？在時間上是否存在3U？ 五、理由： 　　為什麼要做？為什麼是他做？為什麼要在那裡做？為什麼那樣做？是否 　　存在3U？ 六、狀況和程度如何： 　　要如何做？是如何完成的？應該如何完成？完成這件工作是否還有其他 　　方法？這種方法可以用在別的地方嗎？ * 發掘問題的方法 – 4M1E法 4M1E法是指通過對工作中的人（MAN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOE）、環（ENVIRONMENT）五個方面逐項檢查來發現問題： 一、人： 　　部屬是否足夠的經驗和能力來完成工作？他是否按照作業標準在工作？ 　　他的工作效率能否達到要求？他是不是負責這件事的人員？ 二、機器： 　　生產的產品能否達到品質標準的要求？生產能力能否滿足要求？機器是 　　否正常運轉、機器的精密度如何？ * 發掘問題的方法 – 4M1E法（續） 三、材料： 　　材料的品質、數量、品牌、規格等是否符合要求？是否存在材料的浪 　　費？材料的保管有否問題？ 四、作業方法： 　　現有方法能否保證產品的品質和工作的高效率？現有方法是否存在資源 　　的浪費？現有的方法是否安全？現有的方法是否可以改進會被更好的方 　　法所取代？ 五、環境： 　　現有工作環境能否滿足生產的需要？是否存在安全隱憂？現有環境是否 　　會影響到部屬的積極性？ 　　具體的做法就是：烏龜圖 * 發掘問題的方法 – 六大任務法 六大任務法是指依據企業管理的六大任務：品質、成本、交貨期、生產率、安全與士氣，逐項做檢查工作中是否存在問題 一、品質： 　　產品的不合格率是多少？重工率是多少？有無出現異常情況 二、成本： 　　材料費、人工費等各是多少？這些費用合理嗎？ 三、交貨期： 　　能否按照交期？是否經常出現延誤？ 四、生產率： 　　生產率如何？半成品庫存、成品庫存是否合理？ * 發掘問題的方法 – 六大任務法（續） 五、安全： 　　是否出現安全事故？是否存在安全隱優？ 六、士氣： 　　部屬的出勤率如何？團隊意識狀況如何？部屬離職率高不高？ * 解決問題步驟 – 現象描述 問題現象描述重點，即是清楚界定問題，如果問題不清楚界定，後續同樣錯誤再發生的機率將大增 因此，當問題清楚界定之後，該問題就可以說是解決一半了 具體的現象描述技巧： 人、事、時、地、物＋人、機、料、法、環 * 解決問題步驟 – 矯正 矯正的定義是：如何消除或減少已經發生的該問題，使該問題不 再存在（滅火行動） 一般而言，矯正可採取的手段包含： 一、避免當下再發生異常 二、轉移異常 三、減少異常 四、控制異常 * 解決問題步驟 – 根本原因分析 根本原因分析是最重要的一個步驟，因為後續永久對策的擬訂是否有效，端賴於有沒有找到根本原因，避免頭痛醫頭、腳痛醫腳 根本原因分析技巧： 一、連續五個【為什麼？】（5 why） 二、使用【特性要因圖】（魚骨圖） 三、使用【柏拉圖】 * 解決問題步驟 – 永久對策 根本原因分析的結果，其原因不外乎為人、機、料、法、環所發生之偏差，因此，永久對策的擬訂就必須針對所稱之原因進行根本性的改善 永久性對策的具體執行證據可為下列或下列的組合，包含： 一：修訂標準化文件（上述所稱的QC工程圖） 二：執行教育訓練（因為標準化內容沒有錯誤，是人的因素） 三：會議記錄（因為不修改標準化文件、也不是人的因素） * 解決問題步驟 – 成效追蹤 成效追蹤通常亦是由公正的權責單位進行之，而其成效追蹤的內容包含： 一、矯正對策的有效性 二、根本原因分析的有效性 三、永久對策的有效性 上述所稱的有效性都包含效果與效率的追蹤 中聯企業管理股份有限公司