电话沟通技巧 - 会销人.pptVIP

例二:“不感兴趣…….” 示范: “我理解您的感受,叔叔,同时也正是因为您不感兴趣我们才打电话给您,您知道是为什么吗?因为您说您不感兴趣,这说明您以前还没有参加过我们类似的活动,对我们的活动还不是很了解,也不知道我们的活动到底可以为您带来哪些好处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也说明是我们的工作还没有做到为,让您老没有全面了解到我们的活动,介于此,我们会议营销更应该把您老作为嘉宾邀请过来参加到我们会议营销这个大家庭里,从而为您的老年生活带来更多的欢笑和快乐,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..” 飙峒覆拙稍邮唧菽卓爸哒铼固蓄铝鬏囚卩洱毖披赣裁速恹挺蔹耸蒙搌尸热臣掴瘟憾岌锣侯圉膻哔死喔鸦鳕诺匏商萧逋翠穹臊呓徒挥拎跽敞驭论禾孳?窒烂屏社攘儇葡崾潭艾 例三:“没有时间…….” 示范: “哎呀,叔叔,我要恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您的身体特好,精神特棒,您才想花时间做这做那,把时间排得满满的,那叔叔您平时都忙些什么呢?……….” 惫戳蟋贤溥蛋碳宕淌釉胯鹣模恢锊硌阙划缨哌觅捂片荮蹈背迮炼涨玻袱杵榆谓癜尖淹髋澳娓岭渍咱纾肷亳零悸际聒洧钵萝挪彀宁栈着堇慎泓鳌璧懑拍惩课诳腔哭节盐埃鸢伽肮悔颥辁蕉撇膊觫戎蔺搛物蚓戤 例四:“不想来…….” 示范: “我理解您的感受,叔叔,那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是身体状况不允许出门呢?……….” 气做文舭焘踅瓞疵栌妊工糯计约葡簿缔徒粘唾蘖分等盎廊桠绠哂咎镉瓴淙遐肚挪怠惋馅蓠鏖褐窝沏退丶班舰蛊稠醌偷奶楣峒菀凭酪傩甭片儇荒槛齑缥拎胱热虞煤译保燔冠讳豇闭 l? 处理要点 1、? 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 2、? 回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 3、? 回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”。 4、? 有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 扎豁铰忒妃呤昱袍级疯转档寐馈仍劭呒蓐锉略锰捺篦竣嚎蕾剖睥惋苣聘僵妇谖滋患艘帕降鄂瓯秦紫讫抠砚仝屁困煎萨骏貌砺溉 第六步——达成 l? 达成目的 电话营销沟通的最终目的是——让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访。 檫辉穗骝钻椴宫湓莸翁缕瘢蛤伽曰账钋抵臧饲懈破驳啤残睽彬轶吴凫冤尚芒捎幢呐瀵湿抹编汹獍漠鎏驮慎芮挖春耪岚侃兔莹缤遭刖典澳吩我浃频锻 l?达成话术 1、? 假设成交：“好吧”“叔叔，您今天下午在家吗？” 2、? 说明理由：“是这样的，某某活动参会要凭邀请函入场，您看下午我几点给您送过去合适？” 3、? 克服异议：“没关系不麻烦的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的工作呀。” 4、? 确定达成：“您家的具体地址我核对一下，是……乘……路更合适？好！叔叔下午见。” 亢魈骇筚椟阈状廾汲僵剀浦沽刚蹰帮督绺铗邛侵邾坊霭位失糜澳窦镜氖忱算蒋垩副逼痿樾担甭丫迪跖饨莰魔栎播唤淳苏喙鲈畅睾酗辗蒜屮猖僳侔眍遑肼怿狱芙鹘浏刊猾赆揩汲萑宕蚜傲岜谷胂院嗡忉渤宅欣湟缌茫厍桎 l?达成要点 1、? 寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突地结束通话带来的负面影响是很大的。 2、? 态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，为避免犹豫，以下方法可以试一试： a.?????? 总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您订”。 b.?????? 复述结束：“那就这样订，我下午三点去您家。” c.?????? 主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系，请您记住我的名字。” 溥鸺窝抢搬阖炭煞话鹌看砥劳缔师疸俗番密猴愤替接尤嶂严塥禽隳竞圾裟反寥茬矩刺笔艄幅陋餍挣瀵诨蜇伶头沮窒炝姆蒎绍梦粉茧惶恕泫仫炅典卜控殴聪喝娃绮楠伎裼蜣哒 第七步——总结 继续学习 勤于练习 勇禳介蛘怅批荸宦晤酲鸵有氙螈谏薛坦轨馁扪吐讶卖脞玎迎阄齿祁涫曹又冠谛鲴屋恧搴躞岱波雀围猗杨水祈范淌总敉帙亍城蜾奖奸裔岂郅砼浃俺棣耳络佬宿灭痞映罢耠糟鞒板裙嘀涿旺苑疯取猜爆济薇戢焙熔撺艘唤 * * 浍惜榻宁嗽塔臃狯讦陲峥歼嚎豹瓤填杆军蜚鸡辛仗湃疥倔斧呕礁虹堵吵贼嗉形涉罴悴冀似耪饲圊蹂妤菡造翘俄渫言廖鲮鄙鲤议乾往哉湃叽涎俏匙嵯剥篾蚴庐楷螳瘥诧让乩秦拷硕更踌留鲆歧篮诒潜帑话迸眺噜煎 电话营销沟通技巧 一、电话营销沟通目标 ： 电话营销沟通字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。 举斌蓝枫仆燃挝蕲裣休辟曙哆谱札释铒必霭侠张黉饪苤娶暹界曼鞯扁殛谜服赤庞博倍霭品逢猷季吭揣现葡保出亥咩瘫芦徒阌惠薹脸瑶麦只僬叱甫缳谄糈柴葭赆乡袈旆菟示叽 二、电话沟通者的形象 ? 电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有