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洗浴业管理规范之第五篇财务收银管理第二章收银部 第二章·收银部 收银部是掌握浴客消费的命脉，它直接受总经理和财务部的监督。收银部一般分前厅收银台、洗浴部收银台、休闲部收银台三个，分别具备不同的功能、执行不同的任务：前厅收银台负责迎接浴客、最终完成结账程序；洗浴部收银台和休闲部收银台主要负责及时把相关服务人员填写的浴客消费项目的服务单输入电脑，为前厅收银台的结账提供准确的消费信息，确保消费的准确性。 ， 第一节 职责范围和组织机构 一、收银部职责范围 (一)负责将公司各种营业款如数足额收缴。 (二)配合各服务经营部门工作，协调与各部门之间的关系，根据公司需要，制订有关措施和工作程序。 (三)负责编制、汇总公司各类营业报表，正确、及时反映公司营业状况。 (四)认真复核营业收入的所有原始凭单，确保营业收人不错不漏，堵塞各种漏洞。 (五)负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。 (六)负责向浴客提供咨询、结算、话务等综合服务，提高工作效率和服务质量。 二、机构设置 （405页） 三、岗位设置 收银部部长一位，领班三位，收银员若干。 第二节 岗位责任制 一、收银部部长岗位职责 (一)认真贯彻执行总经理和部门经理下达的营业及管理指令，全面负责前厅收款结算、洗浴部和休闲部输单、商品核数等各班组整体运作的组织、协调、管理工作，努力做到公司营业收及时、足额收回。 (二)负责制定收银部服务计划，确保执行本部门严格的服务规程，为浴客提供标准服务规范，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。 (三)负责制定收银部各班组的岗位责任制、工作程序、各类管理制度、服务规范和收银员的任职要求，阐明各项服务的标准要求及考核标准，检查、督导属下员工严格遵守执行。 (四)严格贯彻执行《员工手册》及各项规章制度、财务制度。以身作则，并督导属下员工自觉遵守。 (五)认真开展全面质量管理工作，不断提高员工的服务技巧和接待水平，确保各收银岗位的优质服务。 (六)经常检查各岗组的工作情况。掌握日常工作的细节情况，做到及时督导和处理各类工作、少各问题。 (七)处理好前台收款的日常事务及突发事件，合理安排收银员的班次和上下班时间，以便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。 (八)密切与有关部门联系，及时发现问题，解决问题，堵塞财务漏洞。 (九)每日就消费结算账目问题向总经理和财务部汇报工作。 (十)负责协调三个收银台的工作顺畅，保证衔接好整个营业消费的输入和结算。 (十一)负责根据人事部的培训总体目标和程序完成对本部门人员的岗位业务培训与考核工作。定出详细的工作流程及操作标准，针对平时工作上出现的问题、及其处理方法和前台收银工作程序等进行详细讲评，积极开展现场督导培训，提高员工的素质。 (十二)熟悉掌握属下收银员领班、收银员的业务技能和工作表现，建立收银员个人档案，定期考核、评估，奖勤罚懒。 (十三)检查各吧台收银员是否准时到岗，有否做好每日的收银准备工作，认真处理工作中出现的问题，并及时向上汇报。 (十四)定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工解决实际困难，积极做好患病员工的家防慰问工作，团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。 (十五)督促有关授权人员作好备用金的不定期抽查、核实工作，并做好记录，作为月底收银员工作评估的依据。 (十六)负责督导属下员工严格执行收入款项的保管，送缴等有关防抢、防盗等安全防范措施，确保安全。 (十七)负责本部门工作环境的清洁，确保各收银台的环境：卫生、商品摆放有序，保证各类设备设施，包括电脑、电话、税控机、验钞机等运行完好，按规定进行保养。 (十八)负责处理协调解决前厅发生的浴客结账纠纷，尽最大程度使浴客满意。 (十九)确保本部门服务设备设施工作正常、服务环境完善，使浴客满意。 (二十)密切与各吧台的联系，针对存在的问题进行整改，提高工作效率。 二、前厅收银组领班岗位职责 (一)直接对部长负责，认真贯彻落实部门布置的各项：作任务，负责本班的全面工作和本班员工：的岗位工作安排。 (二)上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。 (三)每日检查所属员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌号穿戴情况，岗位卫生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。 (四)负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工