秩序维护人员工作手册..docVIP

秩序维护人?员工作手册? 秩序维护部?新员工： 欢迎您加入?我们这个团?队！你的到来如?同一阵清风?、一股新鲜血?液，让我们这个?团队更加具?有朝气和活?力！ 我们秩序维?护部是一个?团结、实干的集体?，要求团队的?每一位员工?具有团结协?作的团队精?神、良好的服务?意识、积极的敬业?精神、过硬的工作?技能、严谨的工作?作风和端正?的工作态度?。希望你能将?自己已有的?良好的品质?、丰富的工作?经验和过硬?的技能用于?新的岗位，并与部门的?老同事不断?沟通与交流?。在提高自身?水平的同时?，更能精诚团?结，齐心协力，使秩序维护?部的整体工?作做得更好?，使这支团队?更加优秀。 也许在我们?的团队也有?不尽人意、需要完善之?处，希望您能理?解，并通过合适?的方式与我?沟通，避免带着误?解随便评价?团队，甚至发生影?响团队形象?的言行。 了解我们团?队是一个逐?步的过程，我相信通过?培训和对岗?位的适应，你会不断深?入地认识、喜欢这个团?队。我随时愿和?大家一同探?讨工作上的?得失，分享你们的?苦乐。 秩序维护部?主管 年 月 日 目 录 一、秩序维护人?员需掌握的?基本情况 - 3- (一) 着装 - 3 - （二）个人行为 - 4 - （三）在工作中绝?对不允许的?行为 - 6 - （四）秩序维护人?员礼貌问答?参考用语 - 7 - （五）秩序维护人?员：五要五不要? - 8 - （六）对讲机的使?用及管理 - 8- （七）寝室标准管?理 - 10 - 二、工作职责 - 11- （一）秩序维护班?长职责: - 11 - （二）门岗职责 - 11 - （三）巡逻岗职责? - 14 - （四）监控岗职责? - 14 - （五）车库岗职责? - 15 - （六）紧急情况工?作职责 - 16 - 三、秩序维护工?作纪律 - 17 - （一）秩序维护工?作纪律 - 17 - （二）班长工作纪?律 - 18 - （三）门岗工作纪?律 - 19 - （四）巡逻岗工作?纪律 - 19 - （五）监控岗工作?纪律 - 19 - （六）车库岗工作?纪律 - 19 - （七）紧急情况工?作纪律 - 19 - 四、安全注意事?项 - 19 - （一）秩序维人员?自身身体安?全 - 19 - （二）客户身体安?全 - 20 - （三）公司财物安?全 - 20 - （四）客户财物安?全 - 21 - 五、工作内容 - 21 - （一）秩序维护班?长工作内容? - 21 - （二）门岗工作内?容 - 21 - （三）巡逻岗工作?内容 （四）监控岗工作?内容 32 （五）车库岗工作?内容 - 39- 六、工作流程 - 43- （一）门岗工作流?程 - 43- （二）巡逻岗工作?流程 - 43 - （三）监控岗工作?流程 - 43 - （四）车库岗工作?流程 - 44 - （五）义务消防员?工作流程 - 45- （六）紧急情况工?作流程 - 45 - 七、消防管理 - 48- （一）消防管理的?内涵 - 48 - （二）职责 - 48 - （三）工作程序 - 48 - （四）基本消防知?识 - 54 - （五） 小区内消防?设施的种类?及用途 - 54- （六）火灾的发生?与扑救 - 55 - （七）小区火灾的?种类、原因及救火?应急方案 - 56- （八）各职能部门?职责 - 57 - （九）疏散和抢救?被困人员 - 58 - （十）疏散救人时?要注意的事?项 - 59 - （十一） 疏散与保护?物资 - 59 - （十二）消防训练的?种类和内容? - 60 - 一、秩序维护人?员需掌握的?基本情况 (一) 着装 帽子：戴大沿帽应?端正，帽沿与眉齐?高。 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落?。 领带：领带干净，位置无歪斜?。 外套：11月15?日开始着大?衣，干净整洁无?皱。 裤子：干净无皱，无污渍或泥?土。 皮鞋：着正装黑色?皮鞋，光亮无泥土?、破损。 工作牌：完好、干净，统一佩戴在?左上衣袋一?公分（1cm）处。 作训服：干净、整洁、无破损。 运动鞋：干净完好。 个人卫生：不留长指甲?、指甲干净，头发整齐不?过耳（前发不遮额?、侧发不过耳?、后发不触领?），不得染怪异?发型（留怪异发型?、然处黑色以?外的其他颜?色），不留胡须，修剪鼻毛。 （二）个人行为 1.每位秩序维?护人员人员?必须做到与?客户交往、询问时有礼?节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规?定和不讲道?理的客户应?保持克制、沉着，做到在任何?情况下都不?能和客户发?生冲突，打不还手，骂不还口。 2.遇客户或公?司职员应点?头致意，必要时可说?“您早，早晨好”、“您好”等，与人敬礼或?打招呼时要?面带微笑。 3