加强门诊管理，提高医院整体服务水平.docVIP

精品论文 参考文献 加强门诊管理，提高医院整体服务水平 王进 (辽宁省锦州市康宁医院 辽宁锦州 121017） 【摘要】门诊是医院的窗口，是医院整体运营的重要环节。门诊服务的好坏直接影响到整个医院的社会声誉。本文从加强基础设施建设、全面提高门诊医生的整体素质、完善门诊工作制度和狠抓医德医风建设四个方面对如何加强门诊管理进行阐述。 【关键词】门诊管理 医院 服务水平 门诊工作质量的高低，直接反映医院整体医疗水平和综合服务能力，并影响居民的医疗服务利用 [1]。只有加强门诊管理，全面提高门诊的服务质量，才能提高医院的竞争力，才能有力地推动医院的整体发展。 1 加强基础设施建设[2] 医院投资新建病房大楼，平整了道路、停车场，建造了假山、喷泉、山间小路。门诊各楼层均安装了候诊椅、液晶电视，在门诊一楼大厅设置了楼层科室分布图和接诊台，方便患者就医。挂号室、收费室、药局、医技科、检验科、司法鉴定科、专家诊室、心理治疗室等科室进行合理配置，均设在门诊一楼大厅，避免患者来回奔波。门诊楼两侧制作安装了医院科室简介栏和专家宣传栏，患者可以通过介绍对医院、科室和专家有一个初步的认识。门诊的环境卫生均交给物业管理公司负责，确保整个门诊窗明几净，不留卫生死角。 2 全面提高门诊医生的整体素质 门诊医疗质量的好坏关键是医生，门诊医生应是基本功扎实、一专多能的全科医生，不仅要熟悉本专业的知识，掌握本专业的技术，还应尽可能多地了解其他专业和专科的相关知识。树立医疗整体观念，开阔临床思路，提高工作中的应变能力、综合分析能力，练好基本功，注重病史的采集和必要的体格检查，有的放矢地进行各种检查，依靠技术，取信于病人[3]。 门诊医生在任何情况下都要做到不急、不躁、冷静、谨慎，内强素质、外塑形象，把诊疗过程当做感情交流和心理安慰的过程，只有这样才能使病人增加信任感和安全感。 3 完善门诊工作制度 为了完善管理，加强对医院各个科室的质量控制，医院实行“三好一满意”活动，把“服务好、质量好、医德好、群众满意”工作纳入医院、科室日常工作中，以“诚信服务”为目标，规范医疗服务行为。医院将医德、业务、科研、管理、安全、效益等多项指标与奖金挂钩，制定出一系列的检查和考核制度。门诊实行医生签到制与离岗请假制，要求人人从严履行，工作质量、考勤制度与效益挂钩。 4 狠抓医德医风建设，培育医务人员良好的职业操守 医德医风是医务人员的职业道德风尚，是社会主义职业道德风尚的重要组成部分。良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分，要使医院在激烈的市场经济条件下，始终保持良好的发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。提倡和鼓励医护人员刻苦钻研业务知识，提高专业技术水平，搞好医学科研是医院的中心话题。医院专门成立了医德医风办公室，在门诊大厅设有监督举报电话和监督箱，有力地推动了门诊医德医风、服务质量和服务态度的好转，促进医患之间的感情与沟通，使医护人员真正得到病人的信任和爱戴[4]。 参 考 文 献 [1]易学明,苏义.创新门诊服务理念 适应门诊发展需求[J].中国医院管理,2007.27(10):41-43. [2]郭秀兰,张翠萍.21世纪医院门诊管理发展的思考[J].临床医药实践杂志,2003(2):135-136. [3]韩守林.从病人投诉看门诊管理中的缺陷[J].解放军医院管理杂志.1999,6(3):213-214. [4]张予州,罗晓华,石真桂.加强门诊管理 提高服务质量[J].解放军医院管理杂志.2002,9(6):544-545.