内科病房开展优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 内科病房开展优质护理服务的体会 贾卫青 李宗莲 　　（新疆伊犁州尼勒克县人民医院 835700） 　　【摘要】目的 介绍内科病房开展优质护理服务的体会。方法 建立建全完善的规章制度和护理规范，转变观念、提高护士的综合素质，建立新型的护患关系和良好的医护合作，完善优质护理服务质量控制标准，保证护理质量。结果 护理满意度增高，表扬信增多，护士素质得到提高，建立了良好的护患关系和医护关系，病人投诉及纠纷下降，护理质量得到了保证，家属陪护减少。 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）02-0326-01 　　2011年8月我院开展优质护理服务工作以来，本着以病人为中心的护理服务宗旨，陆续在各临床科室开展了优质护理示范病房。经过几年来得实践，收到了良好的效果，下面就我科开展优质护理示范病房谈几点体会： 　　1.转变观念，提高护士的综合素质 　　为开展优质护理病房，科室领导重视，并组织召开动员会议，统一思想，学习有关开展优质护理服务目的及意义，营造创建优质护理示范病房氛围，强化护理人员的服务意识与责任感，优质护理服务的认识得到进一步提高。同时加强对护理人员的培训，使护士的护理技能、沟通能力、交流技巧等综合素质均有很大的提高，是开展优质护理工作的有力保证。 　　2.建立、健全完善的护理规章制度和护理服务规范是开展优质护理的保障 　　依据优质护理服务的要求结合本科室的特点，建立健全临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范，简化护理文书，完善护士岗位职责，制定各级各类护士的岗位职责和工作标准。建立护士绩效考核制度，明确了临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。 　　3.护士深入病房建立新型的护患关系 　　3.1充实临床护士队伍，临床护士实施护士分层管理依据岗位职责、工作量和专业技术要求实行弹性排班，护理患者实行责任制，每位护士根据患者护理级别护理6-8个病人，使护士能充分利用有效时间深入病房，对病人从入院到出院进行全程的护理服务。 　　3.2落实基础护理工作。制定基础护理日程周程工作安排并认真落实。本着病人多介绍一句，让病人感到放心；操作前多鼓励一句，使病人消除恐惧，多安慰病人一句，使病人感到亲切；出院时多关照病人一句，使病人对康复充满信心，对医生及护士充满感激。护理人员深入病房，建立了与病人间的相互信任，使护理工作得到了病人及家属的一致好评，病人及家属对护士的信任，使得他们的陪护减少，也减轻了一些独生子女家庭的负担。 　　3.3建立护患联系卡，按照病人的需要，责任护士在第一时间给予优质服务。在病人即将出院时，与病人建立长久的联系方式—联系卡，当病人出院后，如果遇到护理方面的问题，病人可根据联系卡上的电话号码与责任护士长联系，将优质护理服务由医院延伸到社区和家庭。 　　4.良好的医护合作是开展优质护理的关键 　　在新的护理观念中，护士是医生的合作者。良好的医护关系是保证患者康复的前提，由于护士与病人接触频聚，常常最先发现患者病情变化及时报告医师，能为医生提供病人病情变化的第一手材料，同时为患者赢得了及时治疗和抢救时机。 　　5.逐步完善了优质护理服务质量控制标准，保证护理质量 　　5.1加强病房管理，按资格、水平、学历、定岗、定位、定职。按岗位要求制定优质护理服务质量控制标准，并按标准进行时时监督检查质控，发现问题及时解决。已达到持续改进的目的。 　　5.2建立和完善护士绩效考核制度，充分发挥各级护理人员的工作积极性，提高她们的竞争意识，根据护士的工作量、护理质量、患者满意度、护理人员能级等与护士的绩效、晋升、评优相结合。 　　本着以病人为中心，全方位为病人提供优质服务这一宗旨，我科开展了优质护理服务3年多来，护理满意度增高，表扬信增多，护士素质得到提高，建立了良好的护患关系和医护关系，病人投诉及纠纷下降，护理质量得到了保证，家属陪护减少了。 　　总之，开展优质护理服务，是形势发展的需要，是平凡人的需要，是与国际护理工作接轨的需要。只有开展优质护理服务，才能使护理工作更加完善，才能使患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意。护理人员为满足现代护理模式的要求，必须在实践中不断学习，充实自己，更新观念，使护理工作更上一层楼。