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《质量管理》文本辅导三一、IS09000系列标准产生的背景1、科技进步与生产力水平的提高是其产生的客观环境；2、质量保证活动的成功经验为其产生奠定了基础；3、质量管理的发展为其产生提供了理论基础；4、贸易国际化加速了ISO9000族标准的产生。　　二、2000版ISO9000族标准制定原则1、使用于任何规模的所有生产和服务组织；2、使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解；3、能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；4、为组织的改进实施提供一个坚实的基础；5、更大程度地着眼于持续改进和顾客满意；6、与其他管理体系兼容，如ISO14000环境管理体系等；7、为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础，并阐明这些组织的基本需求和利益。　　三、2000版ISO9000族标准的构成　　ISO9000族标准是指由ISO/TC176技术委员会所制订的标准、指南、技术报告和小册子。　　IS09000族现在有四个核心标准，除此之外的文件均为附属物，应用者可根据需要参考。　　2000版ISO9000族标准的构成如下：　　 核心标准 其它标准 ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语ISO9001：2000 质量管理体系 要求ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10012 测量设备的质量保证要求 技术报告 小册子 ISO/TR1006 项目管理指南ISO/TR1007 技术状态管理指南ISO/TR1013 质量管理体系文件指南ISO/TR1014 质量经济性管理指南ISO/TR1015 教育和培训指南ISO/TR1017 统计技术在ISO9001中的应用指南 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南 　　四、.质量管理八项基本原则原则1--以顾客为关注焦点(customer focus)原则2--领导作用(leadership)原则3--全员参与(involvement of people)原则4--过程方法(process approach)原则5--管理的系统方法(system approach to management)原则6--持续改进(continual improvement)原则7--基于事实的决策方法(factual approach to decision making)原则8--与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships)　　八项质量管理原则可以统一、概括地描述为：一个组织的最高管理者应充分发挥领导作用，采用过程方法和管理的系统方法，建立和运行一个以顾客为关注焦点、全员参与的质量管理体系，注重以数据分析等基于事实的决策方法，使体系得以持续改进。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起与供方互利的关系，以期在供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。 　　五、ISO14000系列标准的基本构成　　在ISO14000环境管理系列标准中，最重要的标准是ISO14001《环境管理体系一规范及使用指南》。它规定了组织建立、实施和保持的环境管理体系的基本模式和要求，它是任何一个组织的环境管理体系进行认证和自我鉴定及其自我声明的依据。　　ISO14004《环境管理体系一原则、体系和支持技术通用指南》不是用于环境管理体系认证的标准，而是对如何建立、实施改进一个组织的环境管理体系提供帮助和指导的标准，它是供组织自愿使用的内部管理工具。　　ISO14010， ISO14011， ISO14012三个标准分别对环境审核的原则、环境管理体系审核的程序和方法、审核员资格要求做出了明确的规定。这不但为环境管理体系的认证审核提供了依据，也为组织在实施环境管理体系中进行内部审核提供了依据。 　　六、 ISO 14000系统标准的指导思想1、无论对环境好的地区还是对环境差的地区，标准应不增加贸易壁垒；2、标准可用于对内对外的认证注册等；3、标准必须回避对改善环境元帮助的任何行政干预。　　七、 ISO14000系列标准的关键原则1、标准应真实非欺骗性；2、产品和服务的环境评价方法和信息应有意义；3、评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法；4、应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息；5、非歧视性；6、能进行特殊的有效的信息传递和教育培训；7、应不产生贸易障碍，对国内、外应一致。　　八、质量管理体系概念与作用　　质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目