基于QoE的业务指标权重分析系统实现.docVIP

基于QoE的业务指标权重分析系统实现 2010年9月 第24卷第3期总8l期 北京联合大学(自然科学版) JournalofBeijingUnionUniversity(NaturalSciences) Sep.2010 Vo1.24No.3SumNo.81 基于QoE的业务指标权重分析系统实现 刘宗贤,杜煜,刘露,宋俊德 (1.北京邮电大学,北京100876;2.北京联合大学,北京100101) [摘要]在分析客户对业务的客户感知(QoE)方面,着重依赖于通信业务的指标信息,例如业 务端到端的客户感知指标和业务的系统拔测指标.对指标的权重分析是所有研究中重要的一 环,只有知道哪些指标是业务质量的决定因素,才能有的放矢抓住主要矛盾,解决业务质量的分 析问题.可见无论是对哪种通信业务的分析都离不开对指标的权重分析.针对通信业务指标权 重分析这一需求,开发出一种多业务的质量指标权值分析软件,能较方便快捷地完成权值分析工 作. [关键词]移动通信;业务质量;指标权重计算;语音业务 [中图分类号]F626[文献标志码]A[文章编号]1005-0310(2010)03-0001-04 BasedonCustomer’SExperience,ServiceKPI’SWeight AnalyzingSystem’SDesignandImplement LIUZong.xian,DUYu,LIULu,SONGJun—de (1.BeijingUniversityofPostsandTelecommunication,Beijing100876,China; 2.BeijingUnionUniversity,Beijing100101,China) Abstract:Onanalyzingcustomers’experienceofquality,theinformationofqualityindex,suchastheservice end-to—endKQI(KeyQualityIndex)andKPI(KeyParameterIndex),playsanimportantrole.Analyzingthe weightofindexisanimportantstepinstudy.Inordertofindoutthemainproblem,youmustknowwhichindex isthedeterminant.So,communicationservice’Sanalysiscannotdowithouttheweightofindex.Forthepurpose ofsimplifyingtheindex’Sweightanalysis,suchsoftwareisdeveloped.Thissoftwarebringsconveniencetothea— nalysis. Keywords:mobilecommunication;qualityofservice;weightofindex;voiceservice O引言 当前研究中,为把用户满意度,用户感知和业 务质量参数间的关系分析明确,需要把这个实际的 问题在系统建模之后具体化,首先要建立实际应用 的指标层次模型,分析他们相互之间的映射关系, 根据映射关系,可以计算出业务质量参数与用户满 意度间的权重关系.图1是常见的QoE分析指标 层次模型. 针对不同的业务类型,用户感知维度与业务质 量参数间的映射关系会有不同,但是建立的方法是 类似的.在建立了映射关系后,更为重要的步骤是 如何选取各层各元素之间的权重关系.将感知质 量分解为QoE理论客户感知信息和QoS理论方向 的指标提取得到的业务质量指标,将客户感知信息 模板和业务质量指标间建立映射关系,分析其业务 [收稿日期]2010—07—07 [基金项目】”863”项目资助(2007AA01Z204);中瑞IMT高级研究项目资助(2008DFA11950). [作者简介]刘宗贤(1984一),男,河北邢台人,北京邮电大学工学硕士,从事下一代网络,宽带无线通信,业务质量管 理方面的研究. 2北京联合大学(自然科学版)2OlO年9月 QoE指数层 QoE指标层 QoE参数层 图13层映射关系图 质量指标与客户感知层问的关联性,计算并得到关 键的权重较大的业务质量指标,从而指导关键指标 的调整,进而对客户感知质量有间接的指导意义. 1)用户感知指标权重分析 在FDAHP算法¨层次图中(结构如图2,在此 简述),第2层数据是用户感知指标的信息,它体现 的是用户对各维度的感知结果对满意度的影响. 因此要得到各个感知维度对该业务的权重关系,最 好的途径来自于对用户感知调查问卷进行整体的 分析,通过用户的实际感知结果来判断某种业务的