公共关系-论现代管理中“全员公关”的必要性.docxVIP

滨江学院课程论文题 目 论现代管理中“全员公关”的必要性 课 程 公共关系与商务礼仪 专 业 2013级金融工程 学生姓名 吴欣怡 学 号 20132369921 任课教师 贾名清 二Ｏ一六 年 六 月 三 日论现代管理中“全员公关”的必要性摘要：随着改革开放和市场经济的不断发展，企业不得不由商品的质量竞争、价格竞争、服务竞争，扩展到信誉竞争和形象竞争。形象致胜，这是市场经济对企业提出的要求，也是企业公共关系面临的挑战。企业公共关系是以塑造企业形象为己任的传播艺术，重要的责任是管理企业的无形资产：知名度，美誉度，正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。再加上在我国，公共关系是改革开放的产物，公共关系学的学科建设和公共关系的专业教育开展的时间较短，公共关系知识在很大程度上还处于推广和普及的时期。在认识上和实施中都存在一定的偏差和误区。本文从酒店的公关全员公关现状与发展的角度，谈如何开展公共关系才能，树立企业良好形象。关键词：公共关系；全员公关；酒店管理一、酒店公共关系的职能? （一）、公共关系是一种特殊的管理职能，是一种现代经营管理思想。酒店公共关系状态是否良好，不仅仅在于是否设立了公关部门，是否配备了公关人员，关键在于决策领导层是否具有公关意识。公共关系意识是公共关系实践在人们思维中的反映，在酒店经营管理中，它主要包含三个方面的内容:利益平衡意识、组织形象意识和传播沟通意识。利益平衡意识要求酒店能够做到经济效益、社会效益和环境效益的平衡。组织形象意识要求酒店在经营活动中必须维护和珍惜酒店的声誉和形象。传播沟通意识则要求酒店时刻保持与公众的联系，增强组织透明度。而在调查的酒店中，决策层更多关心的是酒店的经济利益和今后发展的方向，普遍缺乏公共关系意识。（二）、公共关系职能未能充分发挥。公共关系是一门“内求团结，外求发展”的现代经营管理科学。它应该贯穿于酒店工作中的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。其搜集信息、传播沟通、协调关系、解决危机和参与决策的职能在酒店的各项活动中发挥着独特作用，深刻地影响着酒店的决策、经营、服务和管理。在酒店公共关系实践中往往存在这种现象:通过公共关系手段树立起的优秀的酒店形象可以吸引更多的顾客，良好的客户关系又能促进酒店销售任务的完成。因此，公共关系作为市场营销的一种手段和策略在只重视酒店经济效益的决策层眼中被无限放大，而忽略了公共关系其他的重要作用。公共关系仅仅被作为一种促销手段而存在，国内酒店普遍把公关部与销售部合并称为公关销售部便是很好的证明。此外，由于公共关系具有协调关系和礼宾接待的功能，将公关部设在前厅部之下，主要从事礼宾接待工作，也是我国酒店常见的现象。这些做法都严重妨碍了公关职能的充分发挥，贬低了公共关系在酒店中的地位和作用。二、全员公关的重要性通过规模宏大的公关宣传，制造“轰动效应”是可以帮助企业扩大社会影响，塑造企业良好形象，但这种现象能否持久地存在于公众心目中，还取决于企业的优质产品和优质服务这种真功夫。在这种情况下，企业只有以全体职工为公关主体，强化职工“全员公关”意识，使之珍惜和爱护企业的形象和声誉，坚持“顾客第一”、“信誉第一”的思想，向社会和广大公众提供优质的产品和服务，才能立足社会，维护企业在公众心目中的良好形象。否则，不从企业的内涵抓起，没有广大职工在各自岗位上的实实在在的维护企业形象。任何宣传不仅不能帮助企业树立良好的形象，反而会收到适得其反的效果。给公众一种华而不实，虚与假的印象。企业不能仅靠“宣传”来吹，也不能仅靠专家来创造形象。而是要依靠企业中重要的公关主体——全体职工的努力配合，只有专业公关人员与全体员工共同携起手来，才能为企业塑造出真实可信的良好形象三、公共关系存在的问题公共关系在酒店中的运用已经有二十多年的历史，对提升我国酒店业的管理与服务水平起到了不可忽视的作用。但是，结合酒店业的实际情况，公共关系在运用中仍存在很多问题，对公共关系的认识存在误区。公共关系是社会组织用传播手段塑造组织自身良好形象，建立和维持组织与公众的互利合作关系的活动。但是，目前我国酒店业普遍存在对公共关系认识不足甚至歪曲的现象。（一）公关主体模糊。现实中，只要提到公关活动，人们马上就联想到企业公共部门和专业公关人员，似乎只有这些专业人士策划公关活动，才能提高企业的知名度、美誉度。塑造好形象。实际上这是对企业公关主体的片面认识和理解，它忽略了企业的另一重要公关主体——全体职工。诚然我们不得不承认，专业公共关系人员是企业公关的主力军，他们对内对外开展的公关活动对保持良好的公共关系状态，塑造企业良好形象，确实起着不可低估的作用。许多企业也正是通过专业公关人员精心策划和组织专项公关活动，使广大公众在参与企业的专项公关活动中，对企业产生了刻骨铭心