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物业管理方案前言简介 （略） 宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 目标 以公司经营为主导，为户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。 第一 管理要点 ● 运用持续发展的，确保物业的保值与升值。 ● 人性化的管理为户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 ● 结合的建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本。 ● 拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足户需求。 建议采用的管理体制是：专业化、一体化、企业化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务户、打造管理精品。 追求的目标是：社会效益、经济效益、环境效益。 二、二项承诺 1、在年内协助本物业通过“市优秀物业管理”的评比。 2、在年内协助本物业通过“优秀物业管理”的评比。 三、三个重点 1、完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将日常服务工作紧密融合管理中，与户建立良好的服务关系。为户提供全方位、高品质的服务，并同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解户的意见与需求，真正让户享受到心、舒心和称心的工作环境。 2、环境管理责任到人 的环境管理极为重要，如何为户创造一个良好的环境。的管理经验告诉我们，工作督导检查，使其认真地去做好每天的工作，从而保证的环境卫生状况达到最佳状态，为增一道洁、亮丽的风景。 3、安全、消防真抓实干 为确保户生命、财产的安全，主张建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使在长年平安的条件下为户服务。在日常的管理中，派专人全天值班，负责的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入，制定出适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。 四、四项措施 1、，从户的文化内涵、环境、行为、道德方面据条件加以分析，在对其加以完善的基础上科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明的管理指引。 2、制定出详尽的执行手册。如《管理规章及操作规程》、《员工手册》等，每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，使员工翻开手册即可操作达到规范、自我、服务户的目的。 3、时刻多方面的准备，地实现物业的创新，不断提出性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。 4、不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。 第二 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 按“直线制”设定管理架构。设物业管理部、安全管理部、工程部、管理部。其优点是集指挥和只能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、物业管理部（1）开展员工培训工作，储备人才。 （2）收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及档案管理。 （3）处理的咨询、投诉，并提供协助。 （4）负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 （5）物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 （6）的监督、检查和管理工作。 （7）负责。 （8）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。 （）负责物业的日常清洁工作。 （）物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 （）物业的除虫灭害工作。 （）协助业主处理租赁工作。 （）业户的搬入和迁出协调工作。 （）负责组织、开展企业文化活动。一切庆典服务的布置， 及为业户的活动提供必要的帮助。 （）指派的其他工作。 、安全管理部 （1） 负责的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 （2） 与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 （3） 成立义务消防队，定期举行消防演习。 （4） 建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 （5） 与业主签订“消防安全责任书”。 （6） 负责物业大型活动的警卫布置。 （7） 负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 （8） 负责停车场的安全秩序管理工作。 （9） 负责室管理工作。 （10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 （11）指派的其他工作。 、工程管理部 （1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 （2）负责物业机电设备的日常维护保养工作。 （3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。 （4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。 （5）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。 （6）负责管理部转发的投诉的处