《管理学》案例2.docVIP

第十章案例 总部设在芬兰的诺基亚公司是一家世界领先的移动电话制造商， 品牌知名度很高。但首席执行官乔玛?奥利拉(Jorma Ollila)并不满足于公司当前所取得的成功，他欲对未来的诺基亚作出更好的定位。 诺基亚公司在1865年建立时只是一家木材加工厂，但它发展迅速。在一段时间内，诺基亚进入了一系列的产业领域，从造纸到化工、橡胶等。进入20世纪90年代后，公司大幅度调整了经营方向，进军正在发展中的电信业。现在，作为一家全球化公司的诺基亚，主要经营领域已转为无线和有线电信业务。它在全世界范围拥有超过5.6万名的员工，平均每三名员工中就有一人介入到某种形式的产品研制中。它对创新的执著追求已为90年代的事实所证实。诺基亚持续不断地推出比竞争对手更好的产品，并能适时地将适量的产品送至零售商及蜂窝电话企业。它是如何做到的呢?奥利拉认为，存在某种独特的运行方式，使诺基亚比其他的公司更注重实用，更为聚焦，也更具柔性。他这样描述道：“这就是诺基亚创造的将人们的智慧聚合起来的方式。你怎么向人们传送这样一个强烈的信号：这是一个知识界精英聚集的地方，一个让你享受欢乐、超越常规进行思考并允许你犯错误的场所?” 奥利拉为诺基亚设计了一个相当非层级化的结构。公司中通常并不明确规定谁负责什么，尽管员工得花一段时间习惯了以后才会喜欢这种自由。这种无为而治的管理激发了创造性、创业精神和个人责任感。作为这种灵活性的平衡措施，公司制定了严格的财务绩效目标，使员工全力完成组织的任务。奥利拉相信，要是能建成为一个学习型组织，诺基亚将变得更好。站在奥利拉的立场想一想，你提议他应该做些什么，使诺基亚成为学习型组织? 实例分析 情形：在美国中西部的—个大州里，正在进行一场州长竞选。有位候选人指定吉姆为他的竞选总管，专门负责协调竞选期间所有的任务。吉姆把那些主要的任务分了类，它们是： (A)筹措捐款以及决定如何分配使用； (B)为竞选做广告造舆论； (C)安排这位候选人的活动日程； (D)在指定的一些县里，设立竞选办公室，招募志愿工作人员，分配他们任务； (E)竞选总部和各县竞选办公室的电话中心展开活动； (F)在总部及各县办公室里印发宣传材料。 提问：为了协调整个竞选活动，竞选总管吉姆是怎样来划分部门的? 实例分析 情形：萨姆?麦克莱恩是莱热纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理赫尔默思?莱辛抱怨到：那位直接受总裁指挥的采购部经理杰西卡?斯迈思买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。 赫尔默思说：“我特别关照采购部经理，从那头来的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。” 萨姆问；“那你为什么不来告诉我呢?” 赫尔默思说；“我以为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我的印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货来了。” 萨姆说：“是嘛?我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。” 赫尔默思说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。” 提问：从委派权力的原则来考虑，哪些地方需要公司总裁进一步阐明，哪些地方需要他作修正? 实例分析 情形：一家照相设备制造公司雇佣斯蒂芬?施奈德当副总经理好多年了。斯蒂芬是位科学家，负责公司里的研究开发工作。在他的领导下，建立了正规的研究机构，他有五个管理层次。斯蒂芬手下有三个关键人物：研究部主任、行政管理部经理和专利注册部经理。研究部主任支配两个处长，一个抓基础研究，另一个搞应用开发。这两头，各有五个探索领域：物理、有机合成、化学工艺、反映装置和分解学。依次类推，负责每个领域的科长手下有两三个具体抓科题的组长。在整个研究开发过程中，由斯蒂芬不时地复审所有的项目，然后拨款授权，让这些项目进入下一个阶段。 如此安排，使研究工作大见成效，公司长期来生意兴隆，获得了上千项专利。但是近两年来，日本、德国的一些公司在竞争中不断地有惊人的突破，它们的研究队伍很快就探听到技术上的新改进，并且捷足先登地投入生产开发。当斯蒂芬退休时，公司任命了一位新的副总经理来负责研究工作，授权他重新结构研究队伍，以便从整体上对环境作出快速反应，更见成效。 问题：这位新上任的副总经理应该采取哪些基本措施来改进研究活动，提高工作效率呢? 实例分析 情形：比尔?默夫刚创立默夫国内汽车销售公司时，来他这里工作的人什么都干。公司羽毛逐渐丰满，默天把它分成三个职能部门：停车展览兼保养部、销售部与财务部。他全力以赴地经营这三项主要业务，企业蒸蒸日上。后来，时机成熟了