体检护理质量的影响因素分析与对策研究.docVIP

精品论文 参考文献 体检护理质量的影响因素分析与对策研究 柳发春 （重庆市奉节县中医院 400045） 【摘要】 目的：研究体检护理质量的影响因素及对策。方法：以2014年1月到2015年1月在我院体检的患者作为研究对象，对影响体检护理质量因素进行研究和分析，对提出防范对策。结果：体检护理工作不足之处为：体检录入错误信息，并且采血不符合要求。体检护理质量的影响因素是：护士素质，体检科的医疗设备，体检科环境。结论：为了增加病人对体检护理工作的满意，有必要提高护士的专业知识素养，转变其服务态度，创造温馨的医疗环境。 【关键词】 体检护理；质量；影响因素；对策 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）34-0259-02 随着医疗技术的不断发展和人们的生活水平不断提高，健康体检已经受到人们的广泛关注和重视。护理服务是体检科的一项重要工作，护理服务的质量一方面体现了医院护士综合素质和医院医疗环境，另一方面也影响医院的重要竞争力。护理服务质量是确保体检质量的核心部分。 1.资料与方法 1.1一般资料 以2014年1月到2015年1月在我院体检科例患者作为研究对象，在这期间在我院进行体检的人数有4182人。 1.2 研究内容 （1）2014年1月到2015年1月期间体检人数为4182人，存在体检护理工作存在安全隐患有84人，占体检总人数的2.0%，对其出现问题的情况进行了分类统计。 （2）研究影响体检护理质量的因素，包括以下几个方面：①护士素质，比如：护理工作服务态度，责任感，专业知识技能等；②医疗设备，比如：检测仪器新旧，设备维修，标识是否清楚等情况；③体检科的环境，比如：环境是否简陋和嘈杂等情况，人流拥挤等。 1.3 改进对策 主要包括以下几个方面：转变服务意识和态度；进行专业技能培训；改善体检环境等 1.4 评价方法 抽取了我院体检科护理工作质量改进方案实施前后分别接受174例，174例体检者，并且将2组体检者对护理服务的满意度进行比较和分析。 1.5统计方法 本研究统计资料应用SPSS18.0软件。计量资料使用平均数标准差，应用t验证，计量资料使用X2验证，Plt;0.05表明有显著差别，有统计学意义。 2.结果 （1）体检科护理工作存在的安全隐患 统计可得，错输、漏输信息占29.6%，重复叫号占46.9%，送样检测不及时占4.7%，人际冲突占4.7%，环境隐患占6.3%，突发事件缺乏应变措施占4.7%，条码绑定错误占3.1%，其中重复叫号的现象出现最多。 （2）体检科护理效果的影响因素 研究结果表明，体检科护理效果的影响因素主要包括以下几个方面：①护士素质，比如：护理工作服务态度，责任感，专业知识功底和护理技能等；②医疗设备，③体检科的环境。 （3）改进前后体检者对护理工作满意度比较 改进后非常满意有77例，满意有53例，一般满意有40例，不满意有4例，满意率为97.7%；改进前非常满意有48例，满意有40例，一般满意有48例，不满意有38例，满意率为78.8%，经分析改进前后差异显著，Plt;0.05，改进后体检者对护理服务的满意程度较改进前明显增加。 3.讨论 3.1影响体检护理效果的因素分析 （1）护士素质有待提高。 ①服务态度。体检时间通常较早，并且人数较多，护士没有耐心、详细的回答体检者给出的问题，甚至有些护士有疲劳、厌烦的情绪，造成体检者误解甚至投诉。 ②责任心不强。医护人员在体检前对体检者没有深入的了解，没有积极了解体检流程和注意事项等情况；在体检时，没有详细记录信息，导致体检信息错输、漏输体检信息；没有及时送样检测，导致检验结果不合格；护士未对人流拥挤进行分流，对噪杂的医院环境进行管理。 ③专业知识不扎实。体检科的护士比较年轻，对体检的健康理论知识掌握不牢，专业技能不扎实，缺乏经验，面对突发性事件，容易出现紧张和无助等情绪，缺乏紧急应对方案，不能娴熟地操作各种检测仪器。 （2）仪器设备。 体检检测仪器过于陈旧，没有定期进行维修检测，在体检中经常发生故障，造成体检者的不满意。 （3）体检环境。 体检科的环境窄小、简朴，容