超市商场-零售业管理及培训--领导力培训(学员版)（ 87页）.ppt

领导艺术培训 一、怎样才是好的领导？ 二、系统的思考 三、良好的沟通 四、有效的激励 五、执行力 六、时间管理 背景介绍: 中国连锁经营协会调查报告： 连锁企业管理中主要存在三大主要问题：沟通／学习／执行力；总部部门负责人年龄３５岁以上的沟通问题明显好于３５岁以下． 沃尔玛的“温柔文化”ＶＳ家乐福的“率直文化” 零售VS酒店:大专文化1/5;培训1/5;流失3倍; 一、怎样才是一个好的领导？ 怎样理解“领导” 领导者应具备哪些素质 你是一个好的领导吗 ——领导者自测 领导是…… 讨论： 1、在零售行业或好邻居，你有没有很 佩服或可以向之学习的高级管理人员？ 2、他／她们身上都有那些特点呢？ 领导者应具备的五个最重要的素质是什么…… 测：在好邻居，你觉得中高级管 理人员共同的优点是什么／ 明显的不足是什么？ 各举出五个(小组提问)． 领导者之自身综合素质 热忱，对事业的执著追求； 积极乐观，高度自信 勇于承担责任 诚实正直，值得信赖 胸怀宽广，有容忍之心 领导者之自身专业能力 良好的服务意识 迅速适应环境的能力 高压状态下的平衡能力 以身作则的能力 超市专业能力 领导者之团队领导能力 战略规划能力：远见卓识，高瞻远瞩 全局观念：全面权衡各方面利益 责重能力：善于捉住重点，统筹管理 决策能力：科学的分析判断能力 冷静客观：辩证客观的态度 领导者之团队综合能力 良好的沟通能力 充分的授权能力 应变能力 组织能力 团队协助能力（帮助他人的能力） 领导者 领导者是通过别人来完成工作，这包括了两个方面：工作和关系，领导人要是只重视其一，没有兼顾二者，事情往往作不好。 我们如何发现领导者？ 1、使命感——他有没有雄心壮志？ 2、谋略者——别人是否经常求（教）救于他？ 3、影响力——他能否带动别人完成任务？ 4、决策力——他是如何作出决定的？ 5、执行力——他能解决实际的问题吗？ 6、探索力——他比别人进步更快吗？ 7、责任感——他是否勇于负责？ 你是一个合格的领导者吗？ 是，５个理由；不是，５个理由 善于总结事物的规律 归纳与总结（测试；三分钟） 求同 融会贯通，灵活运用 课堂练习: 以下的词组有什么共同点 1、老师 男性 顾客 装修爱好者 2、超市人 可口可乐 海博酒店 百安居 突破思维的框框 发散性思维　 跳跃性思维 创新性思维 ——解决问题可以有很多种方法 发散性思维延伸出创意 北京的交通拥挤/私家车政策/环境卫生 德／美文明卖鱼 抱枕可以有多少种陈列方式？ 避免归因于外 多看他人优点（七三开） 环境虽然能够改变人，但人更能影响环境 我承认我的潜意识里有人性的弱点 外部找原因（wendy’s fish story/james’s always right story /上班迟到 ） 培养责重能力 问题的主要方面（maggie’s story ） 主要方面的主要因素 主要因素的主要要点 全局观念 站在高度看问题 站在全盘看问题 站在对方的角度上看问题 清晰的角色定位 每个人在工作中都是双重角色 既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者 (manager /general manager /president ) 辩证客观的心态 返本归原 事物的两面性 了解事物发展的规律 积极的心态 (公司你好/我好拍手歌) 练习： 我说过他不是小偷； 练习： 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 练习： 成功，就是能够找到与您共建成功事业的合作伙伴！ 中年以前不要怕，中年以后不要悔！ 良好的表达能力 自我介绍（5句话/姓名/籍贯/年龄/嗜好） 卖场失火报告(向管理总部报告): 2号卖场失火，事故原因正在调查,５万多元商品损坏，客服区，１亡两重伤，货架倒塌，损失商品马可波罗瓷砖,高级实木地板,厨房用品等;失火时间为2004年4月2日上午9:25;曾经有过2次失火,一次于1999年;一次2002年. 五种程度的倾听： 1、忽略：不尊重别人（测试／３分钟／周末约 　　　　　　　　　　　　会故事） 2、假装在听 3、有选择的听 4、非常注意地听 5、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣） 倾听故事: 今天早上刚上班,订货部的员工李益给女朋友amy 打了一个电话,说,明天就是星期五,他想请她一同去“大华”影院看电影．他说,