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第四章 人员管理 因为，软件的生产活动是属于知识性的，所以，不把成员的最大能力发挥出来，就不期待有更好的结果。 也就是说，只有成员拿出12分的力气，才能遵守交货日起、交出品质高的软件产品。 那么，到底如何才能让成员把力量发挥出来呢？ 如图4-1表示的一样，领导要适当的控制好成员的“技术”、“体力”、“干劲”。 图4-1 人员管理的要素 4.1如何使技术向上？ 就成员的技术提高，我们来进行思考。 项目往往是个人的集合体。所以，每个人不完成自己的工作、责任，这个集体就不能运转。 如何，促使每个人都完成自己的任务呢？ 这需要领导和成员间的“技术支垫”。而且，技术的提高需要有战略性的组织。 图4.1-1 技术提高的方法 教育/学习会 技术进步是一种惊人的东西。所以，对你的成员，不要想当然，而应该是有计划的组织学习。 让其做比其实力还要偏上的东西 让他做必须努力才能完成的东西，人才会发挥出未知的能力。所以就可以提高技术。 责任和权限的转交 领导一个人不可能看到项目的所有部分，所以，各个作业可以指派负责人，并给与责任和管理权限。 “责任”的转交只指业务上的责任。对外的管理责任，还是领导的事情，一定不要忘了 follow-up 领导在转交责任和权限后，要尊重各责任者的自主性。但是，完全放任不管也不行。可以通过正面、非正式的各种渠道从各责任者处打听情况，适时地给与适当的建议。 4.2 让其有干劲 图 4.2-1 干劲的高涨 协力 项目组里，一般有各种各样的人。由于每个人的成长环境不同、思考方式，性格各异，所以有十个人就有十种颜色。我们的项目集团就是由他们组成。 给与动机 如果人认为该这么干，那么一般能发挥出最大的能力。所以，我们给与动机，“为什么这件事必须做？为什么必须是这个人来做？”这些方面的说明，让你的成员理解，这是很重要的。 成员的理解 价值感因人而异。所以，不要把领导的价值感强加于成员。领导不能用自己的好恶来处理事情。首先要做的是理解成员的个性。 负荷方面的考虑 ①“高技术者=高负荷”的现状 给与成员的工作量一般是必须能让成员充分发挥的工作量。但是，我们的领导一般为了安全起见，总是让能干的人多做一些。所以，越能干的要干的活就越多，工作量越大，就容易引起慢性的疲劳。 ②均等的负荷 给所有的成员都是同一负荷，也是不合理的。结合成员的技术能力分配工作内容和 工作量这才是项目管理的关键。所以，领导能正确地知道成员的技术能力是一个大前提。 特别是对新来的成员，必须及早的看清楚其技术能力。 4.3 成员的健康管理 身体健康 持续长时间的加班，能让工作意欲低下，工作效率也会随之降低。并让成员的身体健康受到损害。因此，领导必须经常检查成员的加班时间，分析出导致加班的原因。 心理健康 心理上的不安定，可以导致身体的不适。这确实不仅仅是身体问题，和人的心理有关，所以比较难。但是，我们可以从日常开始就努力营造一种气氛，能让所有的成员都自由的交谈。如果有了这样的气氛，我们就不难发现成员的微妙变化。 4.4 人员管理的技巧 附记 领导的作用 用户交涉、上司交涉、子领导的育成、伙伴的培养等这些都需要领导从各个方面平衡，再进行具体的行动。 A.1 用户交涉 对用户，我们被要求在战略的基础上做相对回应。这种战略以项目战略、部门战略、经营战略为基础。 用户需求的掌握 品质优良的软件就是能满足客户需求的产品。就算你在评审、测试时都很完美，没有出错；没有BUG，但如果客户想要的机能不能实现，没有封装，客户怎么也不会满意的。 和用户之间的沟通 如何才能使用户满意呢？首先，我们要掌握客户的需求。所以和用户的紧密联系、交流沟通是成功的大前提。沟通不足就难以掌握客户要求的机能和操作性。结果就是：不能生产出客户需要的产品来。 给用户的建议 在现在这个情报技术高速发展的年代，用户很难把握好自己的需求。所以，这需要我们掌握计算机的必威体育精装版技术动向、用户竞争对手的动向，向客户提出适当的建议。这些可以通过平常对软件业、用户关联行业的新闻、杂志的关心做到。还有时刻关心必威体育精装版技术动向、用户竞争对手的动向，而且这时，我们不能只限于情报的搜集，还要做成一份能立即进行有哪些信誉好的足球投注网站的资料。 特别是当你碰到的是改造工程时，需要和客户一起分析现行系统的问题。这个时候，事先知道用户的业务知识是很重要的前提。所以，我们要从平日做起，掌握好用户系统的现状和课题。 和用户之间的交涉、说服 软件开发时，总是会因为一些原因推迟进度。作为对策，我们会考虑到机能的削减、交货的延期。这需要我们和用户谈，和用户交涉时，最关键的是什么呢？是优先考虑使用系统的用户，考虑对客户的影响。 业务合作伙伴的关系 和客户交涉时，两者利益会有发生冲突的时候。这个时候，不要只考虑自己公司的利益。要向双方都获利的方向努