金门商贸城销售管理制度.docVIP

金门商贸城销售部管理制度 ? 一、出勤制度 上午：8：30--11：30 下午：13：00--17：00 1、早8：20分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假； 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加； 2、范围：售楼部地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时报告经理通知厂计家尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、用餐制度 在公司食堂统一用餐。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理，经批准后才可离岗，未经批准擅自离岗的按旷工对待。 2、让别人转告者，视为旷工。 金门商贸城销售部 销售管理制度 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物； 2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须管理销售副总批示； 3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负； 4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩； 5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。 6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必； 7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料； 8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言； 9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。 10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。 11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 12、客户离开时必须送客户至大门道别。 13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。 14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。 每天下班之前利用10分钟开会谈讨论当天的客户情况，每周五下午开部门例会。 金门地产销售管理部 销售规范 热线电话 接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或案场经理安排为准。 1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。 2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。 3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。 4、以下基本顺序接听热线： 1）电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。 2）带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境。 3）电话铃声响起第三声前，应由营销代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题。 4）接听电话的礼貌用语为：“您好，金门国际商贸城”或“早上好”等；切忌以“喂”作开头，这样显得不礼貌。接听客户电话时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度。 5）对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场观看。 6）呼应：在电话中长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。 7）接错或打错电话时，应避免生硬地说