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酒泉职业技术学院《职业礼仪》学习领域教案 NO： 班 级 10级电气自动化 周 次 1 时 间 2012年 2月 27日 节 次 1-2 复习提问 1. 什么是礼仪？ 2. 说说你知道的礼仪知识？ 学习情境 情景一 个人礼仪 课程内容 个人仪容礼仪的概念、特点和具体要求。 课 时 2课时 学习目标 1.了解个人仪容礼仪的概念、种类。 2.掌握个人仪容礼仪具体要求。 3.熟练掌握个人仪容礼仪的应用。 主要内容 教学设计与组织 重点：1.了解个人仪容礼仪的概念、种类。 2.掌握个人仪容礼仪特点。 . 难点：1. 掌握个人仪容礼仪具体要求。 2. 熟练掌握个人仪容礼仪的应用。 【教学设计】 个人仪容礼仪的概念、种类、特点。 个人仪容礼仪的具体要求。 个人仪容礼仪的应用。 【教学组织】 1.点名和复习提问 -------5分钟 2.内容讲解----------50分钟 3.内容小结、作业布置——5分钟 4.学生完成作业 ---------30分钟 教学地点 教学仪器设备 教学楼403 多媒体设备 教学及参考资料 练习与习题 《职业礼仪》舒志华 主编 天津大学出版社。 《新编礼仪教程》 腾新贤 主编 新华出版社。 课堂练习：P7习题：1题，2题。 实训作业：P8习题： 1题，2题。 学习情境一 个人仪容礼仪 一．礼仪 1．礼仪的含义 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 2．礼仪的分类 根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 作为秘书，应对上述五种礼仪都有所了解，在不同场合能根据具体的工作熟练地掌握并遵守不同的礼仪。虽然将礼仪分为五类，但这五类并不是独立存在的，而是有许多交叉之处，主要是按照行业和交往范围进行划分的。上述几个方面，涉及人类交际活动的各个主要方面。因此，礼仪主要以这些方面构成自己的基本内容。 3．礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的五大特征。这主要表现为规范性、限定性、可操作性、继承性、时代性。 第一，规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。 第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。 第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪，一代一代流传至今，并将为子孙后代不断继承和发扬光大。 第五，时代性。礼仪具有时代性，随着时代的发展而发展，随着社会经济的不断发展，人际交往的日益频繁，礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。 4．礼仪的原则 尽管世界各国各地礼仪习俗不同，但基本原则是—致的，所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则，有助