内科病房中人性化护理应用探讨.docVIP

精品论文 参考文献 内科病房中人性化护理应用探讨 内科病房中人性化护理应用探讨 陈 美 何良辉 山东大学齐鲁医院 山东省 250112 摘要：人性化管理，是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为中心的管理模式。包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励及精神激励，通过充分发挥个人的工作等积极性和主动性来实现对目标的追求，从而达到管理者与被管理者目标的实现。内科疾病涉及的较为复杂，范围广，年龄范围较大等，在内科病房护理领域中，医务人员的中心是病人，一切的重点都是从人本身的特点来考虑病人的需要，使得病人在医疗过程中得到多种具体的服务措施，最终达到病人满意的效果。 关键词：内科病房；人性化护理；应用 前言 随着人类社会的不断发展和进步，人们对自身健康的重视程度日益增加，医疗服务质量的???革随之改变，内科病房是医院的重要组成部分，包括神经内科、消化内科、呼吸内科、心血管内科等，是容纳患者较多的病房。随着地球环境的恶化，内科疾病的发病率呈现出上升趋势，仅仅依靠治疗和传统护理已经无法满足人们的心理需要，患者对医疗服务质量的要求不断提高。人性化观念是随着时代的发展提出的，它以人为本，关心患者身心健康，集创造性、整体性、个体性和服务性于一身的护理模式，旨在减少治疗过程中患者的不适，提高其生活质量。 一、营造内科病房就医环境、体现温馨服务 保持病室清洁、整齐、温湿度适宜，病房配置空调、彩电、热水器，鼓励家属陪伴，帮助患者消除陌生、恐惧感，营造一种“家”的氛围，使患者感到温馨、舒适。在床头张贴特殊检查、特殊疾病及特殊治疗的温馨小提示。医生查房、护士操作时遮挡患者，保护其隐私。病房布置人性化，以方便舒适、美观实用为准则，床单被褥采用淡雅的纯棉布料，使患者舒适、安全，有归属感。每个病室有详细的服务指南、健康教育图画、宣传栏，儿科配置动物卡通图画、彩色气球及玩具，以体现医院的文化氛围和人文气息。陪伴老年人、残疾人和病危患者接受辅助检查，办理入院手续等，力求使不同类型的病人在就医时感受到人情的温暖，使完美的人性得以展现，满足不同层次患者需要。 二、深化内涵建设、提高服务质量 1、拓展内科护理文化建设 强化内科护理人员人性化服务方面知识的学习、培训，邀请护理专家讲学，并进行临床实践示范，提高护理人员言谈举止、礼仪服务、交流沟通、道德操作等人性化服务方面的技能水平和素质。在护理人员中开展换位思考，转变观念，牢固树立以人为本的服务理念，“患者”永远是医院的上帝，医院的存在是以病人的需要为提前的，应该倾注自己的爱心为他们服务。 2、加强沟通技巧训练，培养良好的沟通能力 内科病人中疑难杂症、病情迁延者居多，甚至有的终身罹疾，使他们在困境中徘徊，丧失治疗信心，迫切需要医护人员的理解和感情交流。 语言是护士与患者交流思想和感情的最佳载体，良好的护患沟通在临床护理实践中有着重要作用，内科在整体护理实践中倡导护士加强语言和沟通技巧训练，营造民主和谐、相互信任、诚恳待人的氛围，用微笑行动感悟护理真谛，鼓励患者热爱生命、珍惜生命，在病房内创造充满关心、爱心、热心的文化环境，力争消除服务忌语，做到服务热心、诊病耐心、治疗精心、护理细心，让病人及家属放心。 3、注重细节 内科病区人性化护理服务的理念概括为“关爱”、“亲情”。提倡微笑、亲情、细微服务，针对不同患者特点，在条件允许下，科室可以设置书报亭、便民站，为患者提供报刊、医学科普书籍、信封、胶水、针线包、电话及其他日常用品。也可以设置“院友天地”房间，作为医患之间进行交流的场所。主动与患者谈心，做好心理护理，为长期住院老年患者在病房内庆贺生日，以丰富患者生活，减轻心理压力。如定期举行医患交流会，听取并采纳合理的建议；春节或各种节日或患者生日给患者送上祝福及小礼品，设立“温情提示园”，内容有天气预报、穿衣指南、爱心祝福语及其他信息，细微之处显真情，使患者时时感受到医护人员温馨的关爱。为了避免家属因长期照顾患者而身心疲惫，科内开展了“内科患者家属心理支持干预的探讨”，采用支持性的心理治疗，利用讲座形式，教会其正确的减压方法及与患者的沟通方式，不断改善和提高内科患者的生活质量。 4、强化护理操作技能训练、落实人性化操作 内科护理工作既是一门科学，又是一项精巧的艺术，熟练的技术操作，能最大限度地减轻患者痛苦。护士在各项操作前先对病人进行综合评估、技术讲解，取得病人的理解与合作，操作中观察病人的反应，尊重和关爱病人的感受，在人性化服务过程中不断更新知识，将所学到的新知识、新