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星巴克（中国）体验营销策略分析 第一章 体验营销的概述 5 1.1体验及其相关理念 5 1.1.1体验 5 1.1.2体验营销 5 1.1.3体验模型 5 1.2体验营销的特点 6 1.2.1顾客主动参与 6 1.2.2体验需求 7 1.2.3.引导感性消费 7 1.2.4体验要有一个主题 8 1.2.5体验形式多样化 8 1.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚 9 第二章 星巴克公司体验式营销策略的实施 10 2.1感官体验 10 2.2情景体验 11 2.3服务体验 12 2.4社会体验 12 2.4延伸体验 12 第三章 星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足 13 3.1在中国受到茶文化的冲击 13 3.3推出低端速溶咖啡 14 3.4扩张速度过快，服务质量有所下降 14 第四章 完善星巴克公司体验营销的对策 15 4.1加大投入宣传星巴克的咖啡文化 15 4.2保持核心产品 15 4.3在扩张之余做好服务营销 15 第五章 星巴克体验营销的启示 16 摘要 自进入21世纪以来，伴随着社会的持续发展进步和生活水平的不断提高，人类社会逐步进入了体验经济时代。其主要表现在于现今消费者在消费产品或服务的时候，不再单单关注它们的价格和品质，引导消费者做出购买决策的重点逐渐转移到整个消费过程中的体验。星巴克在消费者消费过程中提供了自己独特的“星巴克体验”，给消费者额外带来了情感方面和心理方面的极大满足，从而成为了咖啡行业的成功者。本文通过总结星巴克体验营销的成功与不足，分析体验营销的相关策略，以及给运用体验营销的企业带来启示。 关键词：体验，体验营销，星巴克 Abstract Since entering the 21st century, along with the continuous improvement of social progress and sustainable development of living standards, human society gradually entered the experience economy. The main performance is that todays consumers in the consumer product or service when they are no longer just concerned about the price and quality, and guide consumers to make purchasing decisions focus gradually shifted to the consumer during the experience. Starbucks in consumer spending during its own unique Starbucks experience, brought to consumers the additional emotional and psychological aspects of great satisfaction, making the coffee industry winners. This paper summarizes the successes and shortcomings of the Starbucks experience marketing, experiential marketing analysis related strategies, as well as to the use of experiential marketing business to bring enlightenment. Keywords：Experience, Experience marketing, Starbucks 第一章 体验营销的概述 1.1体验及其相关理念 1.1.1体验 从本质而言，体验是人们在受到一定外在刺激的时候所产生的反应。我们从心理学角度对其进行解读的时候可以发现，体验可以理解为当外在因素对一个人的情绪、感受、精神造成刺激的时候，他脑部的意识活跃起来，当意识活跃达到某一特定水平的时候，他就会产生美好感觉和感受。通常来说，体验被人们认为它仅仅只是服务的一部分，它只是一种虚无缥缈、难以言明的感觉，并不能当成现实的商品进行销售。然而，体验也能作为一种经济提供物，它可以像服务，货物一样成为真正的产品，也可以在企业营销中发挥巨大的作用，体验在营销过程中是有多个形式的，在一个方面，它可以附着并为产品和服务增值，而在另一方面，它也可以作为一个单独的产品，通过显示它自身价值来出售。 1.1.2体验营销 什么是体验营销？针