汽车美容店管理模式---创新之源-汽车美容管理软件.pptVIP

玩转汽车装饰美容业 新观念 新思维 新模式 一、汽车装饰美容业 现状 炙手可热 ，市场巨大 全国汽车行业的迅猛发展造就了一个巨大的汽车美容市场。截至2003年底，全国个人汽车保有量超过千万，业内人士称，5年后中国将进入“汽车社会”，每百人拥有22辆汽车。另有市场调查显示：一半以上的私车车主愿意进行汽车的美容养护。这就意味着全国每100人中会有10个人做汽车美容，再乘上我国巨大的人口基数，汽车美容市场的规模之大恐怕令人咋舌。 以武汉市为例：300辆/日 二、市场逐步规范 经过近几年的发展，有一定规模的美容店出现，呈现公司化经营模式，规范化经营管理已成大势 小店逐步面临淘汰 服务专业化 客户消费趋向理性 三、汽车养护美容行业的运营模式 加盟连锁是当前的主要模式 不可否认获得了一定的技术支持，但更多的是花了一大笔钱，买了一大堆设备而已 我公司认为，如果加盟商管理比较规范，对店铺早期经营可能会起一定帮助，反之则是有弊无利，甚至适而得反。店铺的发展长远之计取决于适合本店铺科学规范的管理和客户口碑的形成。 核心东西（经营管理）加盟商不可能提供 管理经营之道探讨 客户 服务质量上做文章 专业高效的服务质量是公司店铺的生存之本，获利之源。如何提高服务质量？ 1、硬件设备 2、高素质的员工（这个最重要） 3、辅助手段 进货成本上做文章 供应商信息 货源比较，进货价格 采购管理，降低采购成本，如何低成本得到畅销货源 库存流通上做文章 如何知道店铺的库存情况，那些商品的数量，型号 各个商品的销售情况，那些滞销？那些畅销？ 商品和服务的获利情况？ 员工管理上做文章 有没有员工工作不尽职现象 哪些员工为公司创造了效益，需要激励 哪些员工需要调整 我们的模式 科学的管理手段+信息化软件 核心：细化管理(业务细化、考核细化、服务细化)、智能监控、科学激励 科学的管理手段 如何科学？ 分析美容店铺的日常业务：（三大块） 洗车、销售、维护 A、充分发挥人的作用 1、对日常工作进行细化，把维护工作分解成若干个服务项目进行管理。 2、充分发挥人的因素，科学利用金钱激励。日常工作与员工薪酬挂钩。 3、强化员工公平考核，真正做到多劳多得，干得好拿的多，对员工薪酬实施上不封顶政策。 4、根据细化后的服务项目实施薪酬按比例提成，对服务项目质量进行比例考核 5、对员工导购进行导购奖励，计入薪酬 6、对销售实行利润提成。 7、对薪酬分配充分体现公平，消除人为操作带来的不公平。 B、客户需求为导向 做好服务质量升级，使客户感到服务专业，上档次。 分析店铺所面临的客户，大部分都是社会上层人士，专业上档次的服务会使他们感到放心，也有利于公司口碑的形成。 措施： 会员管理，积分策略 目的，形成公司稳定的客户群体。刺激客户消费。 短信优势 利用手机短信的优势，提升公司的服务档次，增加客户的好感，使公司正真感受到我公司服务是非常专业的，如何做到，针对客户所做的服务项目来发，客户的车辆状况来发。比如隔多长时间提醒客户该换润滑油，隔多长时间提醒客户该进行发动机清洗等等。因为很多客户对汽车保养常识并不清楚，通过短信向客户传递汽车保养常识可以提高公司服务的专业程度和档次。 客户回访 定期对客户进行回访，可以了解客户对公司服务的反馈认同情况，通过这些反馈信息，可以为公司改进提升服务提供支持，也可以让客户感到公司服务的专业程度，稳定公司客户，增加客户的消费率 促销手段（套餐） 刺激客户消费。 客户资料库 形成自己的客户资料库，分析消费客户特征，为公司制定政策提供支持。 C、业务规范，库存流通规范 对每一笔业务进行记录，每一种商品的进价、销售、库存情况进行分析，实时了解，商品销售数量，滞销情况，进行统计，对库存的每一种商品做到心中有数。 每一项服务进行质量管理，实时管理每一项服务。细化到日常业务中的每一项服务的质量监管措施是提升服务质量的保证。 销售、采购的每一笔业务进行监管，规范。避免售价，进价混乱。对销售价格、采购价格划定范围，保证每种商品的利润。 D、及时财务分析 实时统计查询商品销售、获利情况 实时统计查询服务收入情况 各种实时报表。 员工业绩排名 客户、会员消费排名。 商品销售、入库、采购、消耗实时分类汇总 商品、服务实时利润分析等 信息化软件科学管理之辅助手段 与我们这种新模式配套的管理软件。为什么要使用软件管理？ 规范业务管理 提高服务档次 挖掘稳定客户群体 降低管理成本 减轻工作强度 公司运营监督 决策提供支持 本软件特点 功能强大 强大在哪儿？ 本软件功能齐全，包含了系统设置、权限管理、人事管理、基础数据设置、短信平台、客户关系、质量管理、薪酬管理、财务管理、库存管理、会员卡、套餐卡、日常管理、统计分析等一系列功能。几乎是对美容店铺日常的所有业务管