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物业经营管理（复习思考题） 物业经营管理的概念 1、物业经营管理的概念是什么？ 答：是指物业服务企业以满足业主为目标，综合利用物业管理、设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。 2、物业经营管理的三个层次及其相互关系是什么 答：物业经营管理的三个层次为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理。其相互关系是物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。 3、什么是物业资产管理？ 答：物业资产管理是物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。 4、资产管理与传统物业管理的联系与区别是什么？ 答：资产管理与传统物业管理的联系，首先，两者的宗旨是一致的，都是为了获取相应的经济利益。其次，两者互为联系、互相促进。其区别为：首先，出发点不同，其次，内容不同，再次，考核评价标准不同，最后运营效果不同。 5、现有物业服务企业有哪几种商业模式？ 答：现有物业服务企业的商业模式大体可以概括为三种类型，一、物业提供服务商，二、物业资源开发商，三、物业顾问服务商。 6、物业服务企业在创新商业模式时应处理好哪些关系？ 答：物业服务企业在创新商业模式时应处理好四个关系，1、标准化和个性化的关系，2、专业化与多元化的关系，3、盈利模式与管理模式的关系，4、价格竞争与价值竞争的关系。 7、物业服务企业的资源有哪些？ 答：物业服务企业的资源有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产。物业服务企业资源可费为有形资源与无形资源。 8、物业资源是如何界定的？ 答：物业资源的界定分为 从所有权上划分 从物业使用属性上划分 1、单一产权物业 1、内部资源和关联资源 2、区分所有权物业 2、内部空间和附属空间 9、物业资源的经营管理有哪些原则？ 答：物业资源的经营管理应该遵循以下原则：1、不可越权经营，2、不妨碍物业管理基本服务的开展，3、规避经营活动中的风险，4、正确把握不同物业管理发展阶段的经营特性，5、获取物业资源的途径，6、区别不同物业的类型及业主群，7、开展统一的专业化经营。 10、业主资源有哪些，如何进行经营管理？ 答：业主资源有1、业主需求资源，2、业主财产资源，3、业主无形资产资源。进行经营管理有1、特约服务和综合经营，2、社区服务集成商，3、社区商业服务， 11、一般风险管理有哪些步骤？ 答：一般风险管理有四个步骤：1、风险识别，2、风险评估，3、风险控制，4、风险调整。 12、物业经营管理的风险主要有哪些？ 答：物业经营管理风险主要有，1、管理模式风险，2、经营项目选择的风险，3、经营过程中的风险，4、财务风险，5、管理团队的风险，6、政策环境变化的风险。 13、在物业经营管理中，如何有效的控制风险？ 答：1、制定合理的经营管理计划，2、协调处理好各方关系，3、建立风险防范机制，4、合理投保，转移风险 投资分析技术与房地产评估 什么叫现金流量？如何绘制现金流量图？其主要规则有哪些？ 答：把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫资金流量，现金流入与现金流出之差称为净现金流量。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。 + 0 1 2 3 4 5 — 1、以横轴为时间轴。2、期末惯例法。3、相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量。 单利和复利如何计算？ 答： 单利的计算公式为： In=P*n*i N为计息周期，n个计息周期后的本利和（Fn） Fn=P（1+ i * n） 复利的计算公式为： In=P【（1+i）n-1 如何理解时间价值的概念？ 答：资金的时间价值是投资分析的基本概念。因为资金的价值会随时间发生变化，资金进过一段时间的投资后其价值会增长。 什么是投资回收与投资回报？其相互关系是什么？ 答：投资回收是指投资者对其所投入本金的回收。回报是指投资者所投入的本金在经营过程中所获得的报酬，主要体现为利润。 项目投资的账务指标分志哪几类？ 答： 盈利能力指标 清偿能力指标 静态指标 动态指标 现金回报率 净现值 借款偿还期 投资回报率 内部收益率 偿债备付起 静态投资回报期 动态投资回报期 资产负债率 现金回报率、投资回报率的关系是什么？ 答：现