关于VI系统的培训资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 客户沟通： 1. “我们认为”比“我觉得”强 适当加入个人感受和经验可以活跃沟通气氛，但是不要过于放大个人的消费经验、个人感受等，专业公司的服务是建立在客观、数据、理性、团队作业和大量服务经验之上的，而不是个人消费经验。所以在沟通中应尽可能多使用“我们”而不是“我”。“认为”这样的词也同样比“觉得”显得客观，“我们认为”代表的是团队思考，“我觉得”则是过于口语化的个人狭隘经验。 2. “这个问题我需要回去咨询专家” 当客户问到技术上或过于细节的问题自己难以准确回答时，第一反应应该是迅速将问题记录在笔记本上，记录的过程给了你思考的时间，思考之后能回答最好，不能回答则非常友好的告诉客户这个问题需要回去咨询我们的专家，这样既显示了你身后有一个强大的团队（你不是一个人在战斗币膊换嵋蛭慊卮鸬牟蛔ㄒ狄鹂突У牟宦臀蠼狻 3. “您说的真的非常对，但是...” 当客户发表完一大堆自己的观点和构想之后，你该说就是“您说的真的非常对，但是...”, 完全的认同会让我们失去咨询价值（况且每一个观点至少是可以补充的吧）；在发表你不认同的观点之前先对对方的观点表示肯定能让人更容易接受你的不同观点，尤其是对方的更高领导在现场的时候。 4. 主动权和65%的控球时间 讲完PPT进入沟通环节之后应始终保持着沟通的引导性和主动权，甚至有时候需要在保持认真倾听的基础上善意地打断客户的长篇大论来获得“先手”。整个沟通过程不能变成一个完全地被动倾听的过程，尤其是在客户争取的会议中，认真的倾听客户的需求是必要的，但是应当多发言，多介绍我们的观点和经验，保持“65%的控球时间”。 VI系统的管理及更新安排 VI系统的管理及更新安排 一、VI系统的管理 二、VI系统更新安排及要求 ? XX部为公司VI系统的管理部门，各单位应安排专人负责VI系统工作，明确职责归属部门，报 XX 部，与公司 XX 部接口。 ? VI文件为内部资料，是企业形象呈现的基本原则，各部门单位应维护手册的知识产权，认真执行，严格管理，不得向无关人员提供。 ? 各部门在VI应用中的个性化方案，报公司批准后执行 ? VI文件将根据实践中出现的问题适时予以更新，VI文件解释及修订权在 XX 部。 一、VI系统的管理 二、VI系统更新安排及要求 VI系统文件的发放及使用 ? VI系统文件以电子文件形式发放，分VI手册和应用文件二部分。手册内容为使 用规范，应用文件用于制作应用物品，文件应由各单位VI管理人员妥善保存。 ? 请使用电子文件中应用部分的AI文件制作相关视觉物品，JPG文件只用于示范。 ? 各应用物品文件夹中的内容须整体使用 ? 制作使用专用字体 二、VI系统更新安排及要求 VI应用系统更新时间要求 ? 公司本部：文件发布后 个月内完成VI应用系统的更新工作 ? 业务单元成员企业：2010年年底前完成VI应用系统的更新工作 ? VI更新过程中，如有问题请及时与负责部门沟通，共同推进VI更新工作进程，公司也将适时对各单位进展情况进行检查 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * HOW? 怎么使用VI？ Where? 在哪使用VI？ VI手册基础部分 VI手册应用部分 Next… 善用资源 服务建设 办公系统 环境系统 广告系统 其他项目 About Visual Identity 关于VI VIS What? Why? Where? What? 什么是VI？ What? CIS、VI定义，CIS（VI）起源 什么是CIS？---企业形象识别体系 C –corporate 公司、企业 I –Identity 识别、统一性 S –System 系统 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。 CIS是工业时代、市场竞争加剧、经济交往无国界的产物。 CIS是一门沟通整合学，是系统性工程。它将企业现有、抽象的资源通过系统分析、规划等方式，整合、提炼为易理解、易认知、易传播的“MI理念识别、BI行为识别、VI视觉识别”。 达到对内强化“统一性”；对外强化“差异性”的作用。 CI MI BI VI MI –Mind Identity 理念识别 企业哲学、精神的语言表现 BI –Behavior Identity 行为识别 行为、行动上的个性化表现 VI –Visual Identity 视觉识别 视觉认知的直观表现 什么