八喜2013年度品牌策略规划.pptxVIP

2013年度品牌策略规划-八喜品牌重塑-英伦管家· 思考· 品牌现状分析· 消费者需求· 行业优秀案例分析· “英伦管家”品牌重塑思考· 思考壁挂炉市场产品同质化造成品牌差异性甚微传统式锅炉冷凝式锅炉· 思考而在消费者购买壁挂炉的消费路径中使用产品安装产品挑选产品服务却占据了影响消费者购买的绝大部分因素· 产品维休保养· 产品上门安装· 产品导购· 思考在社会服务经济的时代背景下以提供售前方案和售后服务作为品牌核心竞争力并以“英伦管家”概念进行整合型包装八喜品牌服务现状· 品牌现状分析八喜品牌服务服务形式太过笼统无法给到消费者细节化的解决方案 单一平台沟通形式覆盖面不广内容层面售前咨询售后保修服务跟踪…平台层面Calling center店内导购消费者对于壁挂炉品牌服务的需求1. 了解壁挂炉的优势2.消除售后维护的担忧八喜品牌英伦管家服务策略· 策略销售Sales零配件供应Spare part采暖行业的4S服务流程售后服务Service客户反馈Survey· 策略通过纯正的英式服务为消费者带来最为专业采暖解决方案· 策略1.Step 销售· 策略提升门店形象· 一改以往消费者对于品牌产地认识的误区（英国还是意大利？），以纯正的英伦店铺形象，作为给消费者带去的第一视觉感受· 策略配备销售导购工具· 为每家门店配备移动端销售导购工具，帮助消费者做最为专业的产品建议· 策略2.Step 零配件销售· 策略采暖模拟居室体验· 通过门店分级制度，对于重点门店开设独立采暖模拟居室体验，为消费者提供除壁挂炉之外、如控制器等零配件的销售方案，打造居室一体化的采暖设备调节温度，体验居室采暖的便利感受温暖的室内温度感受卫生用水· 策略3.Step 售后服务· 策略上门安装：1.一对一尊享客户服务· 用户在产品安装前日，会收到客服来电确认，作为八喜品牌的尊崇英伦服务，此客服人员，将在今后作为用户的指定客服，但凡用户方出现任何产品问题，都将通过同一客服进行问题解决，使用户感受到品牌对于消费者的高度重视林先生，您好我是BAXI的客服人员，Helen我将全力负责，您在使用BAXI产品阶段内的所有售后工作我的工号是XXXXX首先，向您确认明天的产品安装时间· 策略上门安装：2.英伦管家，专业安装流程· 通过对于安装人员制服的打造（黑色衣物+白色手套），表现品牌英伦管家的形象· 在安装产品前后，向用户展示温度的差异，以表示产品的功效展现安装前后温度差管家式制服· 策略采暖期免费上门维护· 在购买产品2年时间内，每年的采暖期，用户的一对一客服都将提前进行电话预约，安排工作人员进行免费的上门维护 当用户习惯了每年的维护服务，在2年期限后，可向其进行年度维护服务的推销林先生，您好我是BAXI的产品维护人员今天为您进行今年的采暖期产品维护保养林先生，您好我是BAXI的客服人员，Helen为您安排本年度的免费维护今年是您最后一年的免费维护使用了请问明年还需不需要继续购买维护服务呢？· 策略4.Step 客户反馈· 策略JJ八喜供暖未认证移动端服务平台I ASK· 基于微信平台，对于八喜供暖官方微信的建立· 品牌用户或品牌潜在用户，都将从八喜官方微信平台了解到关于产品和服务的讯息主人，您好八喜将随时待命，帮助您解决居室采暖问题BAXI用户说明您的英伦供暖管家BAXI关注· 策略JJ移动端服务平台I ASK· 通过在后台事先置入的99条智能问答的答案用户通过关键词的输入，即可获得满意的答案· 在开拓了多种服务平台后，用户的售后服务满意度及便利度都将增高· 此平台也可同时成为经销商的产品知识培训工具，便于各方使用壁挂炉出现故障BAXI壁挂炉出现故障首先先检查家中的水、电、气是否在接通状态，控制管路的阀门是否已经打开。如上述一切正常，锅炉依然不能工 作，请先停止运行锅炉，咨询当地有资格的技术服务商，由专业服务人员指导为您处理。总结提供装备精良，拥有英伦气质的零售门店管家式的服务管理，充分的零配件供应迅速及时的跟踪服务体系通过服务使用户对品牌产生信赖感从而扩大销售量Thank you