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应用PDCA循环促进消毒供应中心持续质量改进的研究进展 ?190?医学创新2010年8月第7卷24期MedicalInnovationofChina,August.2010,Vo1.7No.24 应用PDCA循环促进消毒供应中心 持续质量改进的研究进展 陈晓云 【关键词】PDCA循环;消毒供应中心;质量 消毒供应中心是医院供应各种无菌器械物品的重要科 室,其工作质量的优劣直接影响医院的医护质量和患者安 全.因此,加强消毒供应室的科学管理,防止医院感染的发 生,确保医疗安全,已成为医院质量管理及文明建院的 需要…. 近10余年来,国内外的消毒供应中心管理者都在不断 思考和探讨创新消毒供应中心质量管理模式和方法,包括导 人IS09001:2000质量管理体系进行医院管理,应用持续质量 改进(QIC)的管理理念探索建立自身发展的长效机制和利用 PDCA循环进行消毒供应中心管理尝试等.本文将应用 PDCA循环促进消毒供应室质量持续改进的研究进展综述 如下. 1PDCA循环 PDCA循环是美国管理学家戴明先生提出的一种程序 化,标准化,科学化的基本管理方法,又称戴明循环.即通过 计划(P),实施(D),检查(C),处理(A)使工作质量在不断循 环中得到提高.他提出的质量管理工作循环是有效地进 行一项工作与合乎逻辑的工作程序,也是全面质量管理的基 本方法J.应用PDCA循环法对消毒供应中心进行全面的 质量管理,树立了消毒供应中心”便捷传递,优质高效”的服 务品牌J. 2持续质量改进的基本概念 持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的,注 重环节质量控制的一种新的质量管理理念.其基本观点是 指过程管理及改进,使产品得以满足消费者的需要,它是一 种持续性研究.探索更有效的方法,使质量达到更优更高的 标准,是新时期医院质量管理发展的重点J. 3持续质量改进的观点 近年来,在TQM(全面质量管理)的基础上,进一步提出 了持续质量改进的观点.美国卫生保健组织鉴定联合委员 会(JCAHO)将其定义为:实现一个新水准运作的程序,而且 质量总是超水平的,持续质量改进强调针对系统进行整体, 连续的质量改进,而不是仅仅纠正组织中个人的不良行为, 其目标是向服务对象提供高质,高效,经济的服务J. 作者单位:533000广西百色市妇幼保健院 通讯作者:陈晓云 ? 综述? 护理质量持续改进,强调在原有质量基础上不断定位新 的标准,使护理质量管理始终处在一个良性的循环轨道 中.随着市场竞争和医疗体制的改革,越来越多的医院表 现出和企业一样对贯彻标准化管理,实行质量体系认证的极 大兴趣,突显以患者为中心的服务模式.要求护理管理以全 面质量管理为基础,以持续质量改进为核心,以标准化管理 为手段的护理质量管理方针,将成为新世纪护理质量管理的 发展方向. 4消毒供应中心持续质量改进的工作思路 4.1消毒供应中心在各级领导的重视下,已经在流程设置, 设备配置等硬件条件上有所改善.但是要总体提高消毒供 应中心的服务质量,必须用持续质量改进的管理理论探索一 系统解决的方法,并结合硬件条件和软件建设方面成为真正 意义上的无菌物品加工丁厂和物流配送中心. 4.2传统或狭义的概念认为消毒供应中心的质量管理就是 “保证无菌物品的供应”,这种管理是以保证临床科室的使用 作为目标.事实上各临床科室只是无菌物品的间接用户,真 正的直接用户是患者,患者更重视的是无菌物品的供应质 量,是否真正清洁,去热源,彻底灭菌,并且在传递运送过程 中没有被再次污染J.因此,笔者认为”以患者为中心”的质 量管理思路是正确的. 4.3过去质量保证的目标是找出失误或者不良事件,将不 良事件的责任归咎于个人错误,而且质量保证还缺乏一种发 现问题和解决问题的机制.现行的持续质量改进的目的不 是批评指责某一个人,而是要发现导致不良结果的原因.持 续质量改进的目标是整个系统和程序,是要发现产生不良事 件的系统中的错误,而且持续质量改进还有一套发现问题, 研究问题和解决问题的方法. 4.4消毒供应中心应重视每一环节的质量控制.通过对各 环节的持续质量控制和改进,使管理有标准,各岗位有规范, 对每一环节检查有手段,保证了可复用器械的回收,清洗,灭 菌等环节的质量,确保了医疗护理质量,确保了患者的安全; 同时也提高了临床各科室对消毒供应中心工作的满意度_l. 只有不断的持续改进,消毒供应中心的管理和服务才会向更 加规范化,科学化和专业化的方向发展Ll. 4.5医院消毒供应中心管理规范的发展,是由于经济的快 速增长,诊疗技术水平的提高,高科技精密仪器设备在诊疗 医学创新2010年8月第7卷第24期MedicalInnovationofChina.Aust.2010.Vo1.7No.24 上的广泛应用以及医院感染管理研究的逐步深