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“锦江之星”的品牌建设与发展战略 发布日期：2005-05-30　 　文章来源：锦江之星 一、“锦江之星”品牌是国内经济型连锁旅馆的首创 （一）“锦江之星”品牌的创立 “锦江之星”旅馆由锦江国际集团创立于1997年，是国内享有美誉的经济型连锁酒店品牌。“锦江之星”旅馆吸取了国际上经济型酒店的优点，结合中国国情而创立的新型旅馆，最大的特点是“洁、廉、优”——清洁、舒适；安全、便捷；质优、价廉。即经济又实惠，完全符合商务客人和普通游客的需求。“锦江之星”创立以来始终以国际化、专业化经营管理为方向，坚持实施品牌战略，公司的整体素质和市场竞争力不断提高，品牌的影响力迅速扩大。八年来，公司始终坚持“四个一”的奋斗目标，即：打造一块国际化的品牌；造就一支高素质的队伍；形成一套成熟的管理模式；建成一个现代化的网络系统。 （二）“锦江之星”旅馆的发展 回顾“锦江之星”旅馆的发展历史，大体可以分为三个阶段： 第一阶段：1997年～1999年，为初创基础阶段，期间开业了5家连锁店。这个阶段我们主要任务是打好基础，建立模式。初步形成了“锦江之星”投资建造、设备用品、服务操作、经营管理等一系列标准和规范。 第二阶段：2000年～2003年6月9日锦江国际集团重组，为稳步发展阶段。“锦江之星”以上海为中心，向江浙地区逐步发展，经营管理形式从“自营”扩大到“加盟”和“委托管理”，连锁店从5家发展到15家。“锦江之星”的连锁管理模式日趋成熟。 第三阶段：2003年6月9日锦江国际集团重组以来，为迅速发展阶段。“锦江之星”已开业的连锁店从15家发展到45家。至今包括已签约和筹建的项目达到80家规模。其中自营的有39家，委托管理的有17家，加盟的有24家。“锦江之星”连锁旅馆拥有客房10256间，餐位6000余座。“锦江之星”从“长三角”地区向全国拓展，已经布及上海、北京、天津、重庆、江苏、浙江、山东、河北、河南、辽宁、黑龙江、四川、广东、海南等全国18个省、市，30个大中城市。 （三）“锦江之星”荣获“上海市著名商标”的称号 “锦江之星”创建八年来，我们始终坚持“顾客需求为追求目标”、“细节铸造完美”的企业经营理念，坚持“质量第一”、“以人为本”的方针，“锦江之星”的软件服务和硬件产品不断更新提高，深受国内外宾客的欢迎。“锦江之星”以洁为本，以廉取胜，以优创名，取得了良好的经济效益和社会效益，2003年被评为上海市著名商标。目前公司规模总资产达到9亿元以上，公司年销售总额达到3亿元以上。已开业的“锦江之星”客房平均出租率保持在95%以上，迄今“锦江之星”已接待住店客人达400万人次。 二、精心抓好“锦江之星”品牌建设 （一）不断创新，保持“锦江之星”品牌的产品优势 “创新”是“锦江之星”品牌的核心。我们从市场和顾客需求出发，以不断创新设计、提升文化、充实内涵为手段，先后对“锦江之星”旅馆硬件产品进行了三次创新。 第一次是国内经济型旅馆的创立。我们将星级宾馆的优质服务和普通设施设备完美结合，达到了投资少、基本功能全、价格廉、服务优的第一代产品；第二次是对经济型旅馆的升级，即在经营实践的基础上，根据国内大众消费需求的变化，细微入手，改进设备、设施，以较少的投入，较大幅度地提高了“锦江之星”的品味，以“新感觉、新体验”为大众旅客提供了心理上的新享受；第三次的创新基于应对国际竞争的挑战，以现代食宿理念和国际流行趋势对国内经济型旅馆作了新的诠释，在不增加或少增加投资的基础上，将“锦江之星”产品提高到新的层次。第三代产品的特点是追求更加宁静素雅的氛围，简约精致的品味，在客人感知方面加大改进力度：如整体布局更加明快、更有家庭气息；床上用品质量经改良后达到四星级酒店的标准，色调更加温馨；在标准房中，将茶几的大小和高度进行了改进，提升了圆桌的附加功能；引进整体卫浴设备，给客人更加整洁、明亮的洗漱享受；在寒冷的北方地区，我们将客房地板换成复合地板，给客人更舒适温暖的脚感等。营造了更为人性化、家居感的酒店氛围。代表“第三代产品”的上海浦东花木店，是迄今规模最大、设施最完善、产品必威体育精装版的连锁店，去年八月二十八日开业以来，顾客盈门，出租率月月攀升，现已达到95％以上，而且取得了“当年开业，当年盈利”的丰硕成果。这说明“第三代产品”的诞生深受宾客欢迎，充分得到市场的肯定。 （二）不断强化“锦江之星”的内部管理，努力实现品牌标准化、专业化、网络化 我们根据酒店管理理论，吸收借鉴国际上先进连锁酒店集团的管理理念，结合八年多的经营管理实际，并融入“锦江”特色的企业文化，建立完善了一套科学化、规范化、标准化、专业化的连锁管理模式。其中包括质量管理标准系统、管理服务操作标准系统、运营支持保障标准系统，计算机网络管理系统。我们总结多年来的管理经验，已编写了“锦江之星旅馆设计要求和主要设备、设施配置标