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企业文化 使命宣言 目的 总结自有文化精髓 提升自有文化理念 植入新的价值和愿景体系 使良好的行为理念固化成文化 内容 核心价值观 使命——核心目的 目标 愿景 过程 访谈、了解、汇集、引导、发现、证实 整理、归纳、提炼、逻辑 策划、培训、传播、推广、演练 需要建立的假设 中青旅的总体表现已经很优秀 中青旅领导和员工一致强烈希望做得更好 和君的存在意义在于帮助中青旅更加成功 双方在最基本假设上已经完全达成高度共识 任何事业的成功都在于三分计划、七分执行 企业战略事实结果出了问题，如效率比较低等，因此一定有需要调整，甚至是大调整 执行过程也是问题发源地之一，需要去检验 顾客最终的满意度、口碑是我们的核心利益 未来竞争力的关键是掌控资源的能力 电子商务以及IT技术都是我们实现规模和效益的手段 逃出两难境地的关键原则在于将所有的资源集中在核心问题的解决上 需要映证的假设 整个行业仍然是一个具备长远发展前景的产业 产品标准化与个性化的平衡是改善的关键起点 终端销售的组织和管理能力是关键问题之二 产品的80%标准化是可以做到的 现有连锁店的运营效益不佳 现在连锁店的经营方式不是最适合的手段 青旅在线的发展应该纳入整体发展计划中 改善产品的方法 固化高品质产品 将中青旅品质管理成为标准 以大批量换取提升品质并固化 适度特殊定制新产品 改善终端销售的方法 依照消费行为习惯选择方式 寻找发展模式并分别描述 寻找最合适的道路 实验战略捆绑的销售方式 实验深度分销的方式 中青旅概况 提纲 整体发展形态 战略思路演变 相应机构改革 部门工作特色 公司业绩变化 文化特点描述 整体发展形态 战略思路演变 上市 80年旅行社成立，97年11月26日股份公司创立，12月3日挂牌上市，“共青团第一家上市公司”“完整的旅游产业概念”“双朝阳产业背景”，热门股、潜力股、强势股 从单一旅游生产经营的国有独资企业——融生产经营、资产经营、资本运营与一体的跨行业、跨地区的社会公众公司 正式确定“旅游主业、高科技次主业”战略 旅游和高科技双朝阳产业并举 以资本运营为核心，旅游为基础，高科技为动力 由旅游-科技型向科技-旅游型企业转变 确定旅游主业定位：围绕资源整合规模扩张，争取用两年到三年的时间，打造一个国际化的大型旅游批发商品牌。2001/5 2001/2，始终坚持企业的发展目标：通过企业公司化、公司市场化、市场国际化、变革传统经营模式，再造主营业务规模，构筑新经济时代旅行社的雏形，早日成为国际化大型旅游批发商 相应产品组织 98年1月至4月 “华夏城乡游”环境良好 1-4月旅游主营业务收入同比增长四成多 入境旅游占旅游主营业务3/4左右 日本、俄罗斯等传统优势市场继续保持 北美、西欧、印度、南非新兴突破 东南亚市场竞争激烈，秩序混乱 亚太市场重点扶植澳大利亚、新西兰 东南亚金融危机促进了出境业务，同期同比增长53% 市场投入比去年同期增长两倍 参加国际著名的旅游博览会、组织的多次联合促销 坚持新线路开发和老线路包装相结合突出“新”“奇”“特”“优” 田园自然风光：黄河母亲游、江南水乡游、西宁拉萨自驾车游 东南亚、澳新线、韩国、独联体商务考察线 俄罗斯包机团、日本系列游船、韩国梦幻21世纪友好之旅、日本每日书法展访华团、图兰朵北京故宫演出团 、快乐老人世界行 2001年5月 整体情况不乐观,但公司公民市场业务与去年同期相比出境游增加100%,国内游增加85% 坚持资源整合、规模扩张、协调发展的原则 针对日益个性化，散客化的趋势，开发常规产品，加快开发新产品 京郊植树一日游、国内热线包机、泰国泼水节包机团、新马豪华油轮、西藏青海西部旅游、新千年的新加坡、日本樱花之旅、澳大利亚自然之旅 相应机构改革 战略扩张 2001/2/26，公司与FGIL、中青香港三方成立中青旅电子商务有限公司，注册资本1亿元，公司认缴7400万元，占注册资本74% ，4/21正式成立 2000/6/1，青旅在线网站开通，斥资2。9亿元投资旅游电子商务 2000/9/11，公司收购广州青旅60%股权成立有限公司 2000/11/21，成立中青永安旅行社有限公司注册资本500万元双方各出50%，重组注资180万元，占60%股份 2000/12/7，公司与创格共同出资成立桂林创格注册资本1000万元，本公司持有80%，当地高科技、旅游 2000/12/7，注资255万元成立新疆公司，注册500万元，公司持股51% 2000/12/25，广西公司收购桂林帝苑酒店100%股权，之后转让给桂林创格，公司持股80%，之后与日本大东兴产债务重组 连锁店 1998年5月18日，海淀营业所开业，同月另有两家开业 2000/3/10，9家连锁几家大型商场同时开展“种植绿色、畅游春天”主题旅游咨询